常见问题

你可透过以下途径于八达通App或Google 钱包（已安装八达通App）取得Android版八达通：

发出新八达通
你可透过八达通App或Google 钱包发出新的Android版八达通，发卡时收取的港币100元的最低储值额及港币50元按金，可透过Google Pay使用香港发出的万事达卡及Visa信用卡或借记卡、八达通银包、转数快、指定银行应用程式或银联/云闪付App 支付。发出新八达通不需收取费用。你需要八达通钱包以作加入新的Android版八达通。

注意：在 Google 钱包中加入、充值或查看 Android 版八达通需要先在装置上安装八达通 App。

注意：如你在 Google钱包中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。

可以。如你在八达通App中已加入有Android版八达通，你可以将该八达通加入至Google 钱包中。 当你将 Android 版八达通加入至 Google 钱包后，它将会在 Google 钱包内连结至你的 Google 账户。

若要将 Android 版八达通加入至 Google 钱包，请参阅以下步骤：

• 打开八达通 App，于「管理八达通」版面内点按「Android版八达通」卡面；
• 点按「新增至Google 钱包」按钮；
• 阅读Google 钱包中的说明，然后按下「新增卡片」；
• 约一分钟后，Android 版八达通将会加入至 Google 钱包。

八达通余额、自动增值服务、最后充值日期将会显示在 Google 钱包的八达通页面中。

注意：如你在 Google钱包中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。

可以。只要你仍然安装并登入八达通App，你仍然可以使用你的Android版八达通，因为Android版八达通已透过八达通App注册到你的装置。 如你已切换Google账户，你将无法在Google 钱包中看到Android版八达通的细节，但Android版八达通仍然会如常运作。

屏蔽卡号将显示在 Google 钱包应用程式中以供识别之用。

注意：如你在 Google钱包中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。

如你在 Google 钱包中收到关于Android版八达通的弹出讯息，你可以尝试前往八达通 App。 如果你无法在 Google 钱包中解决问题，我们将能够透过八达通App协助你解决问题。请参阅以下我们可以协助你解决的问题：

• 发出新的Android版八达通
• 转移实体八达通 (如适用)
• 充值Android版八达通
• 查看交易记录和余额
• 备份及还原Android版八达通
• 八达通账户不符

注意：如你在 Google钱包中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。

不会。即使你已在装置上开启 Google 账户的装置同步和备份功能，你仍然需要在移除八达通App或重设为原厂设定前手动备份你的Android版八达通。

注意：如你在 Google钱包中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。

可以。你并不需要Google 钱包账户也可透过八达通App加入及使用Android版八达通。

注意：如你在 Google钱包中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。

Google 寻找我的装置是独立于 Google 钱包的应用程式。

如果你想在你的装置上寻找遗失或被盗的Android版八达通时，使用「Google寻找我的装置」来定位你的手机并备份你的Android版八达通，请参阅以下步骤：

• 如果你没有安装 「Google 寻找我的装置」应用程式，你可以先前往 Google Play 商店安装「Google 寻找我的装置」应用程式；
• 安装「Google 寻找我的装置」应用程式后，你需要使用已新增Android版八达通的相同 Google 钱包账户登入；
• 在「Google寻找我的装置」应用程式中，你可以看到使用相同 Google 账户登入的装置清单；
• 点选遗失或被窃的流动装置；
• 点选「确保装置安全」；
• 点选「确保[你的行动装置型号]安全」；
• 你的装置现已被PIN码、图案或密码锁定。 你的Google账户 已在该装置上登出。 你的Android版八达通已被备份，你可以在其他装置上登入八达通App并还原。

注意：遗失或被窃的流动装置需要在有网络连接方可使用「Google 寻找我的装置」功能以确保装置安全。

注意：如你在 Google钱包中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。

不可以。 「Google 寻找我的装置」是唯一支援远端备份Android版八达通。

注意：如你在 Google钱包中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。