常见问题

八达通号码显示于八达通 App的主页内，位于Android版八达通的卡面下。请参阅以下步骤透过Google 钱包查自八达通号码:

• 开启Google 钱包App；
• 选择「八达通」；
• 点选「⋮」；
• 于「卡号」查看八达通号码并可供复制号码。

当你向我们的职员查询资料时可能需要提供此号码，因此请记低这个号码。

注意：如你在 Google钱包中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。

一张八达通不能同时储存于不同装置内。

如你想同时于Android装置使用，你可分别于每部装置以不同的八达通银包账户加入Android版八达通。

你可以于八达通App查阅你的Android版八达通余额及交易纪录。请参阅以下步骤：

• 打开八达通 App；
• 点选「Android版八达通」卡面；
• 点选 「消费纪录」以查阅八达通余额及交易纪录。

如欲透过Google 钱包查阅Android版八达通余额及交易纪录，请参阅以下步骤:

• 开启Google 钱包App；
• 选择「八达通」 ；
• 点选「⋮」；
• 于「活动」查阅八达通的余额及交易纪录。

注意：如你在 Google钱包中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。

如欲备份及停用Android版八达通，请参阅以下步骤：

• 开启八达通App；
• 点选「Android版八达通」标志；
• 点选管理八达通内的「备份至云端」；
• 细心阅读信息并按「确定」；
• 大概一分钟时间，Android版八达通将会从Android装置停用及备份到云端。

注意：备份及还原程序亦应该于良好网络覆盖的环境下进行。

如欲从旧Android装置转移Android版八达通至新Android装置，请参阅以下步骤：

1. 备份及停用于Android装置内的Android版八达通
   • 在八达通App主页点选你想备份的Android版八达通；
   • 点选管理八达通内的「备份至云端」；
   • 细心阅读信息并按「确定」；
   • 大概一分钟时间，Android版八达通将会从Android装置停用及备份到云端
2. 于新的Android装置重置Android版八达通
   • 在新Android装置以相同八达通账号登入八达通App；
   • 点选于八达通App主页的Android版八达通卡面；
   • 按「还原此卡」以撷取云端所储存的Android版八达通；
   • 通过八达通App的认证程序；
   • 大概一分钟时间，Android版八达通将会从云端转移到新的Android装置；
   • 检查NFC设定并确保已设置为「Google Pay」或「Android作业系统」

注意：备份及还原程序亦应该于良好网络覆盖的环境下进行。

不会。当你登出八达通账号时，只要你的装置已连接至互联网，你的八达通将自动由你的装置移除并自动备份。你可使用八达通App登入相同的八达通账号，并将该Android版八达通重新加入你的装置。

如果你从八达通App内登出，你便不能继续使用Android版八达通直至你在八达通App内把该八达通还原。

不会。如你的装置已连接互联网以及你的八达通App仍然是登入状态，你的Android版八达通将会继续留在装置内。即使你登出你的Google账号，你仍然可以如常使用Android版八达通。不过，如欲在Google 钱包App内查看Android版八达通详情，你则需要重新登入Google账号。

注意：如你在 Google钱包中未能看到八达通的相关信息，请前往八达通 App。除了Google 钱包内的「寻找我的装置」功能，你可透过八达通 App使用全部八达通功能。

如你将你的Android装置重设为原厂设定，你装置内的Android版八达通会被删除。

为确保你能再次使用Android版八达通，请先备份Android版八达通，再把Android装置重设为原厂设定。

可以。你可于任何地方备份及还原Android版八达通，但在以下特定情况下，备份及还原功能将被限制。

1. 你已使用该八达通进入港铁闸口
2. 你正申请延续港铁学生乘车优惠计划，并且未完成启动
3. 你已使用该八达通进入停车场
4. 你想享用转乘优惠并已使用该八达通乘搭了第一程的交通工具*
5. 你已使用该八达通入闸并乘搭轻铁而你想享受转乘优惠*

*你可以备份及还原你的Android版八达通。如你的Android版八达通已被备份，你将不能享用转乘优惠。

注意：备份及还原程序亦应该于良好网络覆盖的环境下进行。

如你将你的八达通App移除，你装置内的Android版八达通会被删除。

为确保你重新安装八达通App后能再次使用Android版八达通，请先备份Android版八达通，再把八达通App移除。

如你经过Google Play 商店更新八达通App，你的Android版八达通不会受到影响。

不过，如你在没有备份Android版八达通的情况下移除并重新安装八达通App，你的Android版八达通会被删除。

注意: 请不要从非官方途径下载八达通App。