常见问题

你可以到指定的八达通服务供应商以现金为八达通充值，包括便利店及超级市场，八达通储值限额为港币3,000元。

所有不同类型的八达通均可选用自动增值服务，令你的更轻松方便使用八达通。

你已启动自动增值服务的八达通将在以下情况下进行自动充值：

1. 付款金额超过八达通余额和最大备用限额之总和；或
2. 八达通余额为零或负数后，当你于下一笔付款时。

每张八达通每日只可自动充值一次。港币150元、港币250元、港币500元或港币1,000元的自动充值交易将显示在你的信用卡账单。

此外，你亦可以八达通银包充值你的八达通，详情可参阅相关常见问题。

*详情请参阅收费项目及指引附表

自动增值服务适用于任何种类的八达通，包括手机八达通。

你必须持有中国工商银行（亚洲）或中国建设银行（亚洲）的银行手机应用程式之账户，便可以透过上述银行的手机应用程式申请自动增值服务。此外，请确保你的手机支援近场通讯功能 (NFC)，并预先安装八达通手机应用程式以申请自动增值服务。当申请获批后你便能启动自动增值服务。

你必须年满18岁，并拥有由参与此服务的金融机构所发出的指定信用卡。

如果你透过其他渠道所申请的自动增值服务尚未获处理，你的实时自动增值服务申请将会被优先处理。

当你完成实时自动增值服务的申请时，你可随即透过八达通手机应用程式启动自动增值服务，而有关服务会实时生效。当你的八达通的储值额不足时，所选的自动充值金额将存入你的八达通。

你可于不同的金融机构透过其信用卡户口为自己最多5张八达通申请自动增值服务。

你若持有以下金融机构的信用卡*，便可于同一金融机构透过其信用卡户口为自己多于1张（最多5张）八达通申请自动增值服务。

此外，你亦可以为年满12岁的亲友，合共最多3张八达通申请自动增值服务。

总括而言，你最多可为合共8张八达通（5张为你本人的八达通 + 3张为亲友的八达通）申请自动增值服务。

*参与金融机构:

• 中银信用卡(最多3张八达通)
• 建行（亚洲）信用卡(最多3张八达通)
• 大新银行(最多5张八达通)
• 恒生银行(最多3张八达通)
• 汇丰银行(最多3张八达通)

由于中银信用卡最多可为自己申请3张八达通自动增值服务，你不能于同一机构再申请，但你可透过其他金融机构，为自己第4或第5张八达通申请自动增值服务。

在申请的过程中，银行应用程式会显示错误讯息。请向你的银行查询申请被拒绝的原因。

有以下两个可能：

1. 你的申请仍未获金融机构核准。申请获核准后，有关金融机构将会发出一封通知信，指示如何启动自动增值服务。
2. 该八达通的自动增值服务仍未启动。当你收到通知信后，请按此查阅不同八达通产品适用的启动方法以启动自动增值服务。

可以有以下几个原因：

1. 填写申请书时有错漏，或该金融机构拒绝申请。请联络有关金融机构或联络我们。
2. 个别金融机构需要信用卡的主卡客户同时拥有自动增值服务。

注：如欲透过附属卡账户申请自动增值服务，请先向相关金融机构查询有关申请条款及细则。

为保障客户，现时我们限制每张八达通每天只能自动充值一次。经自动充值后，若你的八达通的储值额不足，你仍可以用现金充值。

若我们接到有关金融机构通知，指自动充值交易不被银行接纳，或有关账户不能进行自动转账交易，该附有自动增值服务的八达通将被停用。用户须实时前往任何港铁客务中心清缴所有账项，完成缴款后，港铁职员将重新启动该八达通。

转换自动增值服务账户毋须取消现有服务，你只需向将会转往的金融机构提交申请书即可。此转换程序须收取港币20元服务费，申请一经批核，费用将会从新指定的金融机构账户中扣取。

手机八达通客户可透过八达通App实时取消自动增值服务。请注意，如你的手机八达通并非个人八达通，取消自动充值后将不享有报失服务。

其他八达通客户可以致电八达通顾客服务热线2266 2222（选择语言后，按3-2-7）办理取消手续。当收到有关取消指示后，我们将发出一封确认取消自动增值服务的短讯／函件。请于短讯／函件发出日期起计10天内，带同该短讯／函件及八达通前往任何港铁客务中心办理取消手续。完成手续后，自动增值服务会被实时取消，而八达通的付款功能仍可继续使用。

注：取消手续必须由八达通持卡人办理，而不是信用卡持卡人。

不需要。不过若你想重新启动自动增值服务，则须缴付港币20元手续费。你的八达通在取消自动增值服务后仍可如常使用。

你（信用卡持卡人）或你的妈妈（八达通持卡人）可致电八达通顾客服务热线2266 2222（选择语言后，按3-2-7）办理取消手续。当收到有关取消指示后，我们会发出一封确认取消自动增值服务的函件给你的妈妈（八达通持卡人）。你的妈妈（八达通持卡人）须于函件发出日期起计10天内，带同该函件及八达通前往任何港铁客务中心办理取消手续。

你可授权第三方人士代为取消自动增值服务。请联络我们办理有关安排。

「学生身分」八达通的申请人年龄必须为12至25岁，可透过学校或指定港铁客务中心办理申请手续。成功申请「学生身分」个人八达通后，你可向参与的金融机构申请自动增值服务。

注：申请人年龄若未满18岁，须由家长或监护人代办申请。

你可按此索取八达通自动充值协议。

若有关银行或金融机构提供你所想选择的自动充值金额，你可以直接联络有关银行或金融机构安排更改自动充值金额。申请获批核后，有关银行或金融机构会发出一封通知信，你可前往任何港铁客务中心，或使用指定及支援具备近场通讯功能(NFC)的流动装置，开启八达通App，实时更新自动充值金额。请按此查阅详情。

按此查阅各银行或金融机构提供的自动充值金额。

如你持有中银、中国建设银行(亚洲)、恒生或汇丰银行信用卡，可透过其信用卡户口为自己最多3张八达通申请自动增值服务。如你持有大新银行信用卡，便可透过其信用卡户口为自己最多5张八达通申请自动增值服务。或你亦可以透过不同的金融机构，为自己最多5张八达通申请自动增值服务。请于申请自动增值服务前向相关金融机构查询所提供之自动充值金额。

若你现时为自动增值服务的用户，为其他八达通申请自动增值服务并没有任何手续费。

注：此条款只适用于从未申请过自动增值服务的八达通。

取消自动增值服务或服务被停用后，客户须支付港币20元手续费以重新启动有关服务。当你成为自动充值用户，即可为其后的八达通申请有关服务，而申请费用将获豁免。

注：此条款只适用于从未申请过自动增值服务的八达通。

首次申请此项服务，费用全免。如需转换自动增值服务的金融机构，或重新启动此服务时，则须收取港币20元手续费，费用将从新指定的金融机构账户中扣除。