常见问题

八达通 - 全国通卡是一张具有八达通功能及符合中华人民共和国交通运输部 (Ministry of Transport) 全国交通一卡通互联互通标准，可于中国内地使用的跨境交通卡。

它具有八达通功能，是唯一提供港币支付功能，同时亦可在内地336个城市以人民币支付中国交通联合网络公共交通费用 （卡内具备港元兑换人民币功能），而无需使用人民币充值的八达通。了解更多有关受理八达通 - 全国通卡的内地城市，请关注「交通联合」微信官方服务号或订阅号。

成人八达通 (销售版)

你可到全线7-Eleven分店、Circle K分店、指定港铁客务中心及八达通网上商店购买八达通 - 全国通卡。

不需要。八达通 - 全国通卡不包含任何按金和储值额。 八达通发卡条款中有关支付按金或退还按金的规定并不适用。 然而，每张八达通 - 全国通卡于香港八达通覆盖点使用时，都附有一次备用余额 - 前提是该备用余额不低于负数港币 35元（备用限额）。请注意，在内地使用该卡时，按全国城市一卡通互联互通标准，备用余额是不适用的。

你可以将八达通 - 全国通卡轻触八达通读写器或带有「交通联合」标志的内地读写器，直至交易完成及屏幕上显示余额，才将八达通 - 全国通卡移开。

只需用港币充值，即可在中国内地及香港使用！充值方法如下：

于香港充值
你可于现有八达通点以现金为八达通 - 全国通卡充值。你亦可于手机安装八达通App，并登记八达通钱包及转数快，以电子转帐方式为该卡充值。你也可以使用自动增值服务为你的八达通 - 全国通卡充值。

于中国内地充值
当你身处中国内地时，你可以随时使用八达通App为八达通 - 全国通卡充值。但自动增值服务于内地时将无法使用。

请注意：八达通 - 全国通卡为港币钱包仅接受港币（HK$）充值。

八达通 - 全国通卡具备港币兑换人民币功能，汇率可通过以下方式更新：

当你在香港使用该卡时

• 以八达通App充值或更新汇率(参阅Q.9)
• 以现金于现有八达通充值点充值
• 于网上交易时，以自动增值服务充值
• 于香港大部分地点使用自动增值服务充值。请按此了解更多详情
• 于八达通App主页选取「消费纪录及余额」， 将八达通 - 全国通卡拍向手机的NFC位置，按指示拍卡两次以进行读卡及更新程序 (如卡内的汇率将在90天内失效，八达通App会自动更新汇率)

当你在中国内地使用该卡时

• 以八达通App充值或更新汇率
• 于网上交易时，以自动增值服务充值
• 于八达通App主页选取「消费纪录及余额」， 将八达通 - 全国通卡拍向手机的NFC位置，按指示拍卡两次以进行读卡及更新程序 (如卡内的汇率将在90天内失效，八达通App会自动更新汇率)

首先，你需要在八达通App登记你的八达通 - 全国通卡。 登记成功后，点选主页面的「消费纪录及余额」，然后将已登记的八达通 - 全国通卡放在手机背面位置，稍等数秒，余额及消费纪录便会显示于屏幕中。

请按此观看短片，了解如何使用八达通App登记、查阅八达通 - 全国通卡的余额及消费纪录。

你只需按以下简单步骤更新八达通 - 全国通卡的汇率：

1. 开启八达通App
2. 于主页面点选「八达通」
3. 选取「八达通 - 全国通卡」
4. 选取「更新或查阅全国通卡汇率」
5. 再将你的八达通 - 全国通卡放在手机背面位置
6. 数秒后，最新的汇率将显示于屏幕中

请按此观看短片，了解如何透过八达通 App 更新八达通 - 全国通卡汇率。

有。具体收费如下：

请参阅八达通发卡条款及使用八达通的收费项目及指引附表，以了解详情。

解决问题的几个方案如下：

• 汇率可能已失效。八达通 - 全国通卡汇率设有365天有效期，当汇率一旦失效，该卡将无法于中国内地使用，因此，请透过以下方式更新汇率：
  • 透过八达通 App 更新汇率 (参阅Q.9)
  • 为八达通 - 全国通卡充值 (参阅Q.6)
• 可能有「不完整乘车交易」，请透过八达通 App 更新纪录 （参阅Q.19）
• 八达通 - 全国通卡是以拍卡方式乘搭轨道交通如地铁，请使用非扫码或人脸识别闸机或进站设备
• 使用八达通读写器或带有「交通联合」标志的读写器时，请保持八达通 - 全国通卡平稳地轻触同一读写器，直至交易完成，才将八达通 - 全国通卡移开
• 移除任何可能干扰八达通 - 全国通卡的物品，例如其他八达通卡、内地交通卡或其他非接触式智能卡

如果这些步骤都无法解决问题，则表示你的卡或失效。请参阅Q.17

当你在中国内地使用八达通 - 全国通卡时，交通优惠票价、优惠金额或适用范围将由当地城市的交通运营商或政府部门决定。

这是由于香港及内地交通卡的储值限额规定有所不同：

• 八达通卡最高储值限额为港币 3,000元
• 中国内地交通卡最高储值限额为人民币 1,000元。由于中国内地各城市读写器余额上限显示设置亦有所不同，所以当你的八达通 - 全国通卡内的港币储值额等同或超过人民币1,000元时，我们建议你使用八达通App查阅，了解你八达通 - 全国通卡的实际余额和交易纪录。

由于中国交通联合的人民币交易结算至仙位数，而八达通 - 全国通卡的港币交易则会以四舍五入方式结算至毫子位数，因此我们会将人民币仙位数的差额于随后的人民币交易中进行调整。

由于八达通 - 全国通卡的汇率有效期为365天，汇率过期后你将无法在中国内地使用该卡进行支付。 因此，请透过以下方式更新汇率：

• 透过八达通 App 更新汇率 (参阅Q.9)
• 为八达通 - 全国通卡充值 (参阅Q.6)

请注意，如果你自上次充值后，持续一千日内未有再次充值，你的八达通 - 全国通卡将会失效。 你可到八达通App、任何八达通服务站或任何港铁客务中心重新启动。按此观看短片，了解如何透过八达通 App 重新启动失效的八达通。

可以。 你可以退回并取消你的八达通 - 全国通卡。

如卡内余额不足港币500元，可前往任何港铁客务服务中心，即场办理余额退款（卡的售价不可退回）。 卡内的余额退回后，该卡的八达通功能将被注销并不能再使用。

如余额为港币500元或以上，该八达通将送回八达通卡有限公司处理。八达通卡有限公司将注销该卡的八达通功能，并退还你卡内的任何余额。

如你的八达通 - 全国通卡失效，你可到附近的港铁客务中心办理余额退款（参阅Q.16）。卡内的余额退回后，该卡的八达通功能将被注销并不能再使用。

报失八达通 - 全国通卡的程序与其他八达通相同。但请注意，只有附有自动增值服务的八达通 - 全国通卡持有人才能享用八达通报失服务。

如遗失附有自动增值服务的八达通 - 全国通卡，请按此或致电八达通报失热线2266 2266实时报失。我们将为你提供一个报失编号作日后跟进纪录之用。请依从电话系统的所有指示，否则，你的报失可能无效。

成功报失后，报失指示不能撤回。客户只需承担成功报失后3小时内之损失。

请留意，除了八达通网站或报失热线2266 2266外，恕不接受以传真或电邮等其他途径报失八达通。

在内地使用八达通 - 全国通卡乘搭轨道（如地鐡）过程中，如乘客进站后未有拍卡出站，便会产生「不完整乘车交易」，通常在下一次使用轨道进站时，当地轨道收费设备会提醒乘客 「上次未出站，请联系工作人员」 。 但如果是你己离开了上一次进站轨道的运营路线超过24小时，你可透过八达通App更新纪录：

1. 打开八达通App并于主页选取「消费纪录及余额」
2. 将八达通 — 全国通卡放在手机背面位置，以进行读卡程序
3. 依指示再次拍卡

更新完成后，便可正常使用

八达通 - 全国通卡的八达通功能享有由八达通卡有限公司提供之 30 日售后保养服务，但不适用于任何方面损毁或擅自改动该八达通，包括：折曲、涂写、刮花、剪割，或贴上贴纸、相片或其它装饰品等情况。请保留收据正本作保养服务。

八达通 - 岭南通双钱包跨境卡内设置岭南通及八达通支付功能，并设有两个独立电子钱包，包括八达通港币钱包及岭南通人民币钱包。港币钱包可于八达通增充值服务供应商充值，而人民币钱包则可在提供岭南通充值服务的网点充值。

互通行双钱包跨境卡内设置深圳通及八达通支付功能，并设有两个独立电子钱包，包括八达通港币钱包及深圳通人民币钱包。港币钱包可于八达通充值点充值，而人民币钱包则可在提供深圳通充值服务的网点充值。

而八达通 - 全国通卡则具有八达通港币支付功能，亦可在中国内地多个城市以人民币支付公共交通 （透过其港元兑换人民币功能），而无需使用人民币充值。

港珠澳大桥穿梭巴士（金巴）是首个接受内地发行的全国交通一卡通的香港交通营运商。持卡人只需将全国交通一卡通轻触港珠澳大桥穿梭巴士自助售票机的八达通读写器，便可轻松购买车票。如有更多接受内地发行的全国交通一卡通的香港交通营运商的相关信息，我们将适时公布。

请向你的全国交通一卡通的内地发卡机构查询有关的问题交易。