常见问题

使用Huawei八达通于授权服务供应商支付八达通款项或以现金充值，与使用一般实体八达通无异。请遵照收银处的指示，将装有Huawei Pay八达通的流动装置于八达通读写器上轻轻一触，即可完成付款及充值。

你可以透过八达通App内的Huawei Pay八达通购买车船月票。开启八达通App > 点选「公共交通月票」 > 购买 > 选择服务供应商、车船月票种类及确认金额 ＞ 选择付款方法 ＞ 通过华为的认证程序

当你成功加入Huawei Pay八达通后，你需要将Huawei Pay八达通设定为华为钱包预设付款方法，以避免装置拍向八达通读写器交易时启动其他的付款卡。

不可以。如实体八达通一样，Huawei Pay八达通只适用于八达通读写器。

此笔交易并未完成，请按商户指示再次于同一部八达通读写器拍卡直到读写器发出「嘟」声并显示余额以确认交易完成，而金额不会被重复扣除。

不需要。你只需将华为装置轻触八达通读写器即可进行交通及零售支付，或通过门禁系统，而不需要使用指纹 ID或密码。你不需要唤醒、解锁你的装置或开启任何app。

由于使用NFC 技术作交易，Huawei Pay八达通在进行交通和零售消费时不需要连接至互联网。

但部分功能则需要网络连线，例如于华为钱包加入一张新八达通，或透过八达通银包进行充值等。

如你的装置电量已用完，你可以将悭电模式与交通卡配合使用。当你的华为装置需要充电时，悭电模式可以支持你进行快速支付最多数小时(视乎你的装置而定)。

与实体八达通相同，如Huawei Pay八达通余额为正数（即港币0.1元或以上）但不足以支付有关的交易款项，只要交易后的八达通负额不超过港币50元，八达通仍可动用备用余额完成付款。如八达通余额值为0或负数，则不能进行交易。

以下原因均可能导致此情况：

• 流动装置需要更新韧体
• 流动装置的NFC功能可能尚未启动，或可能未选择「华为钱包」（在「设定」> 「更多连线」 > 「NFC」 > 「触碰应用程式」 > 「华为钱包」）。有关如何启动NFC或选择适当选项的指引，请参阅流动装置的操作说明书。
• 流动装置可能正透过NFC功能传输档案。 （有关详情，请参阅流动装置的操作说明书。）
• 流动装置可能与金属物料（如金属手机外壳）或另一张八达通或非接触式智能卡摆放得太近。

当你了解原因并解决问题后，请遵从以下步骤：

• 如之前未能开始进行交易，现在再试便应可进行交易：将流动装置放在八达通读写器上，直至听到「嘟」声表示交易完成及显示余额。
• 如早前的交易尚未完成，请再次将流动装置放在八达通读写器上，直至听到「嘟」声表示交易完成及显示余额。
• 八达通读写器可能无法感应你的流动装置，请尝试以不同角度或距离再试。
• 如NFC功能正进行传输档案，将会影响八达通交易进行。请待完成文件传输档案后，再将流动装置放在八达通读写器上进行交易。

如尝试以上方法后仍无法进行交易，请重新启动流动装置，再放在八达通读写器上进行交易。

是的。八达通交通及零售消费的优惠亦同样适用于Huawei Pay八达通，惟另有指明除外。

可以。透过Huawei Pay八达通申请享用这些计划的方式跟其他八达通一样，惟另有指明除外。

你可能要在流动装置中设定预设付款方法。在「设定」> 「更多连线」 > 「NFC」 > 「触碰应用程式」 > 选择「华为钱包」(如选择使用Huawei Pay八达通) 或「SIM卡」（如选择使用八达通流动电话卡）。相关设定详情，请参阅流动装置的操作说明书。

不会，更换流动电话卡或流动通讯服务商均不会影响Huawei Pay八达通运作。

若你有1,000天或以上没有为Huawei Pay八达通充值，该八达通将会失效。你可于八达通App查阅八达通，或于八达通服务站，或前往任何港铁客务中心重新启动该Huawei Pay八达通。

请留意如你的Huawei Pay八达通于三年内没有充值或没有在任何付款交易，本公司向阁下收取不常用手机八达通行政费，详情请参阅使用八达通的收费项目及指引附表。