常见问题

1. 在Smart Octopus in Samsung Pay查询页面右上角的下拉式目录中选择「删除」。
2. 选择「删除与退款」并输入资料以申请退款。
3. 确认是否要删除Smart Octopus in Samsung Pay和申请退款，并检查输入的资料是否正确。
4. Smart Octopus in Samsung Pay删除程序进行中。
5. 程序完成后按「办理退款」，并前往八达通卡有限公司的退款页面。
6. 跟从以下四个步骤申请退款。
   1. 利用Samsung Wallet应用程式内的退款资料来验证Smart Octopus in Samsung Pay。
   2. 用以登记的手机号码应收到含有验证码的SMS短讯，请输入该验证码。
   3. 选择需要申请退款的Smart Octopus in Samsung Pay，并输入退款的所需资料，包括你的银行户口登记名称、联络电话、身份证明文件开头4位数字及邮寄地址。
   4. 确认所填资料是否正确，然后再接受条款及细则即可。

办理Smart Octopus in Samsung Pay退款或须支付手续费如下:

1. 若于2019年10月14日或之后发出的Smart Octopus in Samsung Pay（个人Smart Octopus in Samsung Pay除外）在发出后九十日内办理退款，须支付港币11元手续费。
2. 办理个人Smart Octopus in Samsung Pay的退款须支付港币10元手续费。

报失服务只适用于个人Smart Octopus in Samsung Pay或附有自动增值服务的Smart Octopus in Samsung Pay。你可按此报失Smart Octopus in Samsung Pay及申请补领你的个人Smart Octopus in Samsung Pay。你亦可致电24小时八达通报失热线2266 2266报失Smart Octopus in Samsung Pay。

如你遗失的八达通为「学生身分」个人手机八达通，请按此参阅更多有关详情。

1. 于八达通 App 点选「更多」> 顾客服务。
2. 点选「补领新个人Smart Octopus in Samsung Pay」。
3. 输入个人资料以便核对你的身份。
4. 点选「确定」。
5. 你将会进入Samsung Wallet应用程式, 点选「开始」。
6. 点选「转移」以将新Smart Octopus in Samsung Pay的资料从三星帐户转移至你的手机。
7. Smart Octopus in Samsung Pay转移程序进行中。
8. 转移程序完成。输入个人资料以便日后办理退款手续之用（可选填）。
9. 补领完成*。我们会于四个工作天后透过八达通App退回你遗失的个人Smart Octopus in Samsung Pay内的余额（如有） 。

*请于申请补领个人Smart Octopus in Samsung Pay后十四天内完成补领程序，否则补领申请将会被取消，而遗失的个人Smart Octopus in Samsung Pay内的余额（如有）将以支票形式退款予你。

于你补领个人Smart Octopus in Samsung Pay的四个工作天后，我们将透过八达通App退回你遗失的Smart Octopus in Samsung Pay内的余额（如有）。请按以下歩骤领取：

1. 于八达通App主页点选讯息。
2. 点选未处理事项。
3. 点选你补领的新个人Smart Octopus in Samsung Pay。
4. 点选「领取」。
5. 以指定的验证方式授权此项交易。
6. 完成领取退款。

如你曾在Samsung Wallet应用程式中提供用以退款的资料（你的姓名及手机号码*），你可以为Smart Octopus in Samsung Pay申请退款。请先透过「Samsung寻找我的手机」功能，清除遗失装置上的Smart Octopus in Samsung Pay资料，之后按此申请Smart Octopus in Samsung Pay退款。

*办理退款时，输入的手机号码将用以收取一次性密码以核实身份。如你的SIM卡已连同流动装置一同遗失，你需要于流动通讯服务商补发SIM卡。

请联络我们寻求协助。你可能需要向职员提供资料来核实身份，例如你在何时使用「Samsung寻找我的手机」功能、你的三星帐户资料等。

可以。你可停用上一部装置中的Smart Octopus in Samsung Pay，并以新的装置申请退款。请使用新的装置登入同一个储存Smart Octopus in Samsung Pay的三星帐户，于主画面点选「八达通」后，点选「停用」。当停用Smart Octopus in Samsung Pay完成后，可点选「办理退款」以连接至八达通退款页面申请退款。

重要提示：

1. 请记低于Samsung Wallet应用程式退款资料栏位中输入的姓名及手机号码，因为该等资料将作申请退款之用。
2. 输入的手机号码将用以收取一次性密码以核实身份。

如你并非个人Smart Octopus in Samsung Pay持有人，或你的Smart Octopus in Samsung Pay没有连系自动增值服务功能，亦没有提供姓名及手机号码，将不能为你的Smart Octopus in Samsung Pay办理退款。因此，虽然此项并非强制性，我们仍建议你提供有关资料。

请保留输入姓名及手机号码的纪录，办理退款时，该手机码号将用以收取一次性密码以核实身份。

可以。你可前往Smart Octopus in Samsung Pay查询页面，按「⋮」图示点选「更新退款资料」，即可更新有关资料。