常见问题

1. 毋须启动应用程式或开启萤幕， 将流动装置于八达通读写器上轻轻一触，即可完成付款及充值。
2. 请于「NFC与付款」中，点选「预设NFC 方式」并开启NFC。
3. 选择预设为「嵌入式安全元件」。
4. 完成付款或充值后，所使用的流动装置将会收到推播通知以作确认。

1. 点选「扫描」
2. 网上购物时，于结账过程中扫描商户网站上的二维码。
3. 选择付款方式为Smart Octopus in Samsung Pay，并确认付款金额。
4. 以指定的验证方式授权此项交易。
5. 完成网上付款后，你将会收到一张收据。

1. 点选「八达通银包」
2. 点选「转出」由八达通银包转账至Smart Octopus in Samsung Pay。
3. 点选「Samsung Pay 八达通」。
4. 输入交易金额并以指定的验证方式授权此项交易。
5. 完成转账后，你将会收到一张收据。

是的。你需要启动NFC功能，方可将Smart Octopus in Samsung Pay拍向八达通读写器以进行交通及零售消费，或透过八达通App使用任何其他Smart Octopus in Samsung Pay功能，例如由八达通银包转账款项至Smart Octopus in Samsung Pay*、以八达通App作网上付款，以及启动自动增值服务等。

*由2020年5月20日起，Smart Octopus in Samsung Pay转账至八达通银包的服务将会终止。但由八达通银包充值至Smart Octopus in Samsung Pay的服务将不受影响。

不可以。Smart Octopus in Samsung Pay只适用于八达通读写器。

不需要。你只需将流动装置轻触八达通读写器即可。惟要注意的是，你必须预先启动流动装置的NFC功能。

你毋须亮起电话萤幕或解锁，即可以Smart Octopus in Samsung Pay进行交通及零售消费。

在进行交通和零售消费时不需要连接至互联网，但Smart Octopus in Samsung Pay部分功能则需要网络连线，例如加入一张全新的Smart Octopus in Samsung Pay、透过Samsung Wallet应用程式为Smart Octopus in Samsung Pay充值、删除Smart Octopus in Samsung Pay、透过八达通银包进行网上付款或转账至Smart Octopus in Samsung Pay*等。

*由2020年5月20日起，Smart Octopus in Samsung Pay转账至八达通银包的服务将会终止。但由八达通银包充值至Smart Octopus in Samsung Pay的服务将不受影响。

如你的手机电量已用完，只需将手机拍向八达通读写器仍可进行有限度的交易。

如Smart Octopus in Samsung Pay余额为正数（即港币0.1元或以上），但不足以支付有关的交易款项，只要交易后的八达通负额不超过港币50元，Smart Octopus in Samsung Pay仍可动用备用余额完成付款。如Smart Octopus in Samsung Pay余额值为0或负数，即不能进行交易。

以下原因均可能导致此情况：

• 流动装置需要更新韧体。
• 流动装置的NFC功能尚未启动，或可能未选择「嵌入式安全元件」（在「NFC与付款」中的「预设NFC方式」下），或者可能未选择「Samsung Pay」（在「NFC与付款」中的「轻触并付款」下）。有关如何启动NFC或选择适当选项的指引，请参阅流动装置的操作说明书。
• 流动装置可能正透过NFC功能传输档案。 （有关详情，请参阅流动装置的操作说明书。）
• 流动装置可能与金属物料（如金属手机外壳）或另一张八达通或非接触式智能卡摆放得太近。

当你了解原因并解决问题后，请遵从以下步骤：

• 如之前未能开始进行交易，现在再试便应可进行交易：将流动装置放在八达通读写器上，直至听到「嘟」声表示交易完成及显示余额。
• 如早前的交易尚未完成，请再次将流动装置放在八达通读写器上，直至听到「嘟」声表示交易完成及显示余额。
• 八达通读写器可能无法感应你的流动装置，请尝试以不同角度或距离再试。
• 如NFC功能正进行传输档案，将会影响八达通交易进行。请待完成文件传输档案后，再将流动装置放在八达通读写器上进行交易。

如尝试以上方法后仍无法进行交易，请重新启动流动装置，再放在八达通读写器上进行交易。

是的。八达通交通及零售消费的优惠亦同样适用于Smart Octopus in Samsung Pay，惟另有指明除外。

可以。透过Smart Octopus in Samsung Pay申请享用这些计划的方式跟其他八达通一样，惟另有指明除外。

你可能要在流动装置中设定预设付款方法。在「NFC与付款」中的「预设NFC方式」，选择「嵌入式安全元件」（如选择使用Smart Octopus in Samsung Pay）或「SE SIM卡」（如选择使用八达通流动电话卡）。相关设定详情，请参阅流动装置的操作说明书。

不会，更换八达通流动电话卡或流动通讯服务商均不会影响Smart Octopus in Samsung Pay运作。

PIN码及指纹认证让你在透过八达通App使用Smart Octopus in Samsung Pay功能前核实你的身份，这些功能包括由八达通银包转账至Smart Octopus in Samsung Pay*、透过八达通App于网上付款，以及启动Smart Octopus in Samsung Pay的自动增值服务等。

*由2020年5月20日起，Smart Octopus in Samsung Pay转账至八达通银包的服务将会终止。但由八达通银包充值至Smart Octopus in Samsung Pay的服务将不受影响。

可以。当你在Samsung Wallet应用程式中设定以指纹核实身份时，你亦同时需要设定一个图形、PIN码或密码以作核实之用。当你的指纹无法被识别时，仍可以使用其中一种方法来核实你的身份。

若你有1,000天或以上没有为Smart Octopus in Samsung Pay充值，该Smart Octopus in Samsung Pay将会失效。你可于八达通服务站或前往任何港铁客务中心重新启动该Smart Octopus in Samsung Pay。

如你的Smart Octopus in Samsung Pay于三年内没有充值或作支付用途，将会成为不常用Smart Octopus，本公司将会向阁下收取不常用Smart Octopus行政费，详情请参阅使用八达通的收费项目及指引附表。