常见问题

你可于八达通App删除iPhone 或 Apple Watch的八达通及透过以下渠道申请退款：

1) 退款至转数快银行账户

第1步

打开八达通 App，点选「iPhone 或 Apple Watch内的八达通」。

第2步

选择八达通，点选「删除及退款」

第3步

确认「条款及细则」， 再点选「选择退款渠道」。

第4步

选择「银行账户(经转数快)」或「八达通银包Plus或Pro」作退款渠道。

第5步

如选择「银行账户(经转数快) 」为退款渠道，请点选「删除及退款」。

第6步

选择收款人的银行。如收款人已于该银行登记转数快，收款人于该银行登记的账户将设定为收款账户。否则将要输入收款人的账户号码及于该银行的姓名。然后，输入电邮地址及点选「删除及退款」。

第7步

确认及点选「删除及退款」继续。

第8步

删除及退款进行中。

第9步

你的八达通已成功退款及删除。

2) 退款至八达通银包

第1步

打开八达通 App，点选「iPhone 或 Apple Watch内的八达通」。

第2步

选择八达通，点选「删除及退款」。

第3步

确认「条款及细则」， 再点选「选择退款渠道」。

第4步

选择「银行账户(经转数快)」或「八达通银包Plus或Pro」作退款渠道。

第5步

如选择「八达通银包Plus或Pro」为退款渠道，请点选「删除及退款」。

第6步

点选「删除及退款」。

第7步

删除及退款进行中。

第8步

你的八达通已成功退款及删除。

除此之外，你亦可按此到网页填写退款表格。

办理iPhone 或Apple Watch内的八达通退款或须支付如下手续费：

1. 若iPhone 或Apple Watch内的八达通（个人八达通除外）在发出（包括透过八达通App／旅客八达通App／Apple银包加入新八达通，或转移实体八达通至iPhone或Apple Watch)后九十日内办理退款，须支付港币11元手续费。
2. 办理个人八达通的退款须支付港币10元手续费。

以每部流动装置计算，iPhone 或 Apple Watch内的八达通的每年退款限额为港币3,000元。

退款至转数快银行账户及八达通银包将于实时处理。惟于某些情况下，银行或会拒绝有关转账。如发生此情况，我们将透过电邮跟进你的退款申请。

你需要重新向港铁申请实体「学生身份」个人八达通，并需支付相关费用及按金。

你可以细阅并透过港铁网页申请港铁学生乘车优惠。

你可透过Apple ID 账户页或使用寻找我的iPhone移除iPhone 或 Apple Watch内的八达通，以及稍后于另一部装置回复该八达通。另外，你亦可按此到网页填写报失表格并选择：

1. 报失八达通并取回退款及于八达通App实时补领新的iPhone 或 Apple Watch内的八达通以继续享有港铁学生乘车优惠 或
2. 报失八达通并取回退款及补领实体八达通（需时7个工作天，并须收取港币20元不可退还的手续费）或
3. 报失八达通并只取回退款

请留意报失手机八达通需支付报失手续费。此外，在等候补领个人八达通期间，你会因此而暂时未能享用港铁学生乘车优惠。

如你的手机装置已失效或损坏，可致电八达通顾客服务热线2266 2222补领实体「学生身份」个人八达通及安排退款（如有），需时7个工作天。收到实体「学生身份」个人八达通后，可重新转移该实体「学生身份」个人八达通至你的新手机；在等候补领实体「学生身份」个人八达通期间，你会暂时未能享用港铁学生乘车优惠。

1. 于八达通 App 点选「更多」> 顾客服务。
2. 点选「补领新个人Apple Pay内的八达通」。
3. 输入个人资料以便核对你的身份。
4. 选择你已报失及需补领的八达通。
5. 点选「下一步」。
6. 阅读条款及细则后，点选「同意」。
7. 成功加入新八达通，点选「完成」。
8. 补领完成*。我们会于四个工作天后透过八达通App退回你遗失的个人八达通内的余额（如有） 。

*请于申请补领个人八达通后十四天内完成补领程序，否则补领申请将会被取消，而遗失的个人八达通内的余额（如有）将以支票形式退款予你。

于你补领个人八达通的四个工作天后，我们将透过八达通App退回你遗失的八达通内余额（如有）。请按以下歩骤领取：

1. 打开八达通 App，点选「Apple Pay内的八达通」。
2. 选择八达通，于「待处理事项」下，点选「领取」。
3. 交易进行中。
4. 成功领取退款，点选完成。
5. 退款已加入八达通。