常见问题

透过旅客八达通App发出退款申请后（设定 > 退还八达通），你的iPhone或Apple Watch里的按金及余额，将会退还至你用于充值八达通的信用卡或借记卡或数字人民币钱包内。有关退款或需要6至8个星期处理。

请按以下步骤：

1. 请先以你的Apple ID登入以使用旅客八达通App
2. 选择八达通，点选“设定”
3. 点选“退还八达通”
4. 点选“下一步”
5. 确认退款金额及条款细则，点选“下一步”
6. 输入联络电邮，点选“退还”
7. 退款要求已完成

透过旅客八达通App发出退款申请后，我们会退款至你用于充值iPhone或Apple Watch内的八达通的信用卡或借记卡或数字人民币钱包，八达通的按金及余额会先转换至你的信用卡或借记卡或数字人民币钱包的货币，然后退款至该卡或数字人民币钱包。

注意：如你曾经透过Apple钱包以港币开通八达通或充值；或以现金充值，则该特定金额的余额将会以港币退款至你的信用卡或借记卡。

在发出iPhone或Apple Watch内的八达通（包括透过八达通App／旅客八达通App／Apple钱包加入新八达通，或转移实体八达通至iPhone或Apple Watch) 后九十日内办理退款，须支付港币11元手续费。

以每部流动装置计算，iPhone或Apple Watch内的八达通的每年退款限额为港币3,000元。

款项退还到你用于充值八达通的信用卡或借记卡或数字人民币钱包，可能需要6到8个星期处理。

这是由于我们没有你透过旅客八达通App使用信用卡或借记卡或数字人民币钱包为iPhone或Apple Watch内的八达通充值的记录，所以我们不能向你退回八达通的按金及余额。我们建议你于发出退款要求前，先透过旅客八达通App使用你的信用卡或借记卡或数字人民币钱包充值你的八达通一次。

退款未能透过这些渠道处理。请透过旅客八达通App发出退款要求。如你未能透过旅客八达通App发出退款要求，请联络我们。

你可透过Apple ID 账户页或使用寻找我的iPhone移除iPhone或Apple Watch内的八达通，以及稍后于另一部装置回复该八达通。

如你未能透过旅客八达通App发出八达通的退款要求，请联络我们。