办理退款
办理退款适用收费
租用版八达通
若退回的租用版八达通，符合以下任何一项或多项条件，将收取港币11元的手续费或余额的1％，以较高者为准：
- 若余额高于港币1,000元；及／或
- 若于发卡后90日内退回该八达通；及／或
- 若该八达通的货品／服务付款交易仅5宗或以下（不包括任何账单支付或捐款）
个人八达通：港币10元
八达通遭损毁或改动：港币30元
（包括分层、折曲、切割、破损、涂写、贴上贴纸或照片）
退款方法：
| 余额港币500元以下 |
|---|
|
可实时于港铁客务中心以下列方法领取余额及按金：
|
| 余额港币500元或以上 |
|---|
|
可经港铁客务中心交回你的八达通并需填写有关表格，你可于表格上选择以下退款方法：
我们将在9个工作天内通知你有关退款安排。退款包括按金及八达通内的余额。 |
销售版八达通
销售版八达通可办理余额退款，但其售价恕不能退还。一旦退回余额，该八达通将不能再度使用。
退款方法：
| 余额港币500元以下 |
|---|
|
可实时于港铁客务中心以下列方法领取余额：
|
| 余额港币500元或以上 |
|---|
|
可经港铁客务中心交回你的八达通并需填写有关表格，你可于表格上选择以下退款方法：
我们将在9个工作天内通知你有关退回余额安排。 |
手机八达通
 |
|
如欲删除iPhone或Apple Watch内的八达通（包括银行联营手机八达通卡）及办理退款，请于八达通App内选择「删除及退款」。
如遗失iPhone或Apple Watch，可前往Apple ID 账户页面或使用「寻找我的 iPhone」移除该装置内的八达通。及后亦可随时在其他支援的流动装置登入iCloud取回该八达通。 如未能以上述方法安排退款，请按此填写退款表格。（只适用于个人八达通、附有自动增值服务的八达通、银行联营手机八达通卡或已于八达通App登记的八达通的用户） |
 |
|
如欲删除Android版八达通及办理退款，请于八达通App内选择「删除及退款」，便可实时透过「八达通银包」（只限Plus 或 Pro）或「转数快」取回退款。 如遗失Android版八达通，可按此暂时封锁或移除Android版八达通。 如未能以上述方法安排退款，请按此填写退款表格。 |
 |
|
如欲删除Smart Octopus in Samsung Pay，请于Samsung Pay app内选择「删除与退款」，并按此填妥网上退款申请表格。（只适用于在登记Smart Octopus时已于Samsung Pay app提供退款资料的用户） 如遗失Smart Octopus，请于使用此表格申请退款前，先透过Samsung寻找我的手机服务清除你遗失手机的资料以删除Smart Octopus；或按此报失八达通。 |
 |
|
如欲删除Huawei Pay八达通及办理退款，请于八达通App内选择「删除及退款」，便可实时透过「八达通银包」（只限Plus 或 Pro）或「转数快」取回退款。 如遗失Huawei Pay八达通，可登入Huawei Cloud或使用「寻找装置」移除该装置内的八达通。及后亦可随时在其他支援的流动装置以相同华为账号登入华为钱包取回该八达通。 如未能以上述方法安排退款，请按此填写退款表格。（只适用于个人八达通、附有自动增值服务或在登记Huawei Pay八达通时已于八达通App提供退款资料的用户） |
八达通流动电话卡
退款方法：
| 余额港币500元以下 |
|---|
|
可实时于港铁客务中心以下列方法领取余额：
|
| 余额港币500元或以上 |
|---|
|
请按此填妥申请注销八达通流动电话卡的网上退款申请表格。 |
跨境八达通
跨境八达通一旦退回余额，该八达通将不能再度使用，而其售价亦恕不能退还。
退款方法：
跨境八达通内置两个分别属于八达通及互通行或岭南通的电子钱包，如要注销跨境八达通并取回余额，须分别前往港铁客务中心及互通行或岭南通的办事处办理。我们只处理八达通钱包内的余额。
| 余额港币500元以下 |
|---|
|
可实时于港铁客务中心以下列方法领取八达通钱包内的余额（如有）：
|
| 余额港币500元或以上 |
|---|
|
可经港铁客务中心交回跨境八达通。退款通知书将于9个工作天内寄出，请于发信日期的60天内前往港铁客务中心领回八达通电子钱包内的余款（如有）及该跨境八达通。之后，请前往第三方营运者的办事处办理其电子钱包退款手续。有关退款详情，请浏览营运者的网站或致电其顾客服务热线查询。 |