常見問題

你可透過以下途徑於八達通App或Google 錢包（已安裝八達通App）取得Android版八達通：

發出新八達通
你可透過八達通App或Google 錢包發出新的Android版八達通，發卡時收取的港幣100元的最低儲值額及港幣50元按金，可透過Google Pay使用香港發出的萬事達卡及Visa信用卡或扣賬卡、八達通銀包、轉數快、指定銀行應用程式或銀聯/雲閃付App 支付。發出新八達通不需收取費用。你需要八達通錢包以作加入新的Android版八達通。

注意：在 Google 錢包中加入、增值或查看 Android 版八達通需要先在裝置上安裝八達通 App。

注意：如你在 Google錢包中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。

可以。如你在八達通App中已加入有Android版八達通，你可以將該八達通加入至Google 錢包中。 當你將 Android 版八達通加入至 Google 錢包後，它將會在 Google 錢包內連結至你的 Google 賬戶。

若要將 Android 版八達通加入至 Google 錢包，請參閱以下步驟：

• 打開八達通 App，於「管理八達通」版面內點按「Android版八達通」卡面；
• 點按「新增至Google 錢包」按鈕；
• 閱讀Google 錢包中的說明，然後按下「新增卡片」；
• 約一分鐘後，Android 版八達通將會加入至 Google 錢包。

八達通餘額、自動增值服務、最後充值日期將會顯示在 Google 錢包的八達通頁面中。

注意：如你在 Google錢包中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。

可以。只要你仍然安裝並登入八達通App，你仍然可以使用你的Android版八達通，因為Android版八達通已透過八達通App註冊到你的裝置。 如你已切換Google賬戶，你將無法在Google 錢包中看到Android版八達通的細節，但Android版八達通仍然會如常運作。

屏蔽卡號將顯示在 Google 錢包應用程式中以供識別之用。

注意：如你在 Google錢包中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。

如你在 Google 錢包中收到關於Android版八達通的彈出訊息，你可以嘗試前往八達通 App。 如果你無法在 Google 錢包中解決問題，我們將能夠透過八達通App協助你解決問題。請參閱以下我們可以協助你解決的問題：

• 發出新的Android版八達通
• 轉移實體八達通 (如適用)
• 增值Android版八達通
• 查看交易記錄和餘額
• 備份及還原Android版八達通
• 八達通賬戶不符

注意：如你在 Google錢包中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。

不會。即使你已在裝置上開啟 Google 賬戶的裝置同步和備份功能，你仍然需要在移除八達通App或重設為原廠設定前手動備份你的Android版八達通。

注意：如你在 Google錢包中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。

可以。你並不需要Google 錢包賬戶也可透過八達通App加入及使用Android版八達通。

注意：如你在 Google錢包中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。

Google 尋找我的裝置是獨立於 Google 錢包的應用程式。

如果你想在你的裝置上尋找遺失或被盜的Android版八達通時，使用「Google尋找我的裝置」來定位你的手機並備份你的Android版八達通，請參閱以下步驟：

• 如果你沒有安裝 「Google 尋找我的裝置」應用程式，你可以先前往 Google Play 商店安裝「Google 尋找我的裝置」應用程式；
• 安裝「Google 尋找我的裝置」應用程式後，你需要使用已新增Android版八達通的相同 Google 錢包賬戶登入；
• 在「Google尋找我的裝置」應用程式中，你可以看到使用相同 Google 賬戶登入的裝置清單；
• 點選遺失或被竊的流動裝置；
• 點選「確保裝置安全」；
• 點選「確保[你的行動裝置型號]安全」；
• 你的裝置現已被PIN碼、圖案或密碼鎖定。 你的Google賬戶 已在該裝置上登出。 你的Android版八達通已被備份，你可以在其他裝置上登入八達通App並還原。

注意：遺失或被竊的流動裝置需要在有網絡連接方可使用「Google 尋找我的裝置」功能以確保裝置安全。

注意：如你在 Google錢包中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。

不可以。 「Google 尋找我的裝置」是唯一支援遠端備份Android版八達通。

注意：如你在 Google錢包中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。