常見問題

八達通號碼顯示於八達通 App的主頁內，位於Android版八達通的卡面下。請參閱以下步驟透過Google 錢包查自八達通號碼:

• 開啟Google 錢包App；
• 選擇「八達通」；
• 點選「⋮」；
• 於「卡號」查看八達通號碼並可供複製號碼。

當你向我們的職員查詢資料時可能需要提供此號碼，因此請記低這個號碼。

注意：如你在 Google錢包中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。

一張八達通不能同時儲存於不同裝置內。

如你想同時於Android裝置使用，你可分別於每部裝置以不同的八達通銀包賬戶加入Android版八達通。

你可以於八達通App查閱你的Android版八達通餘額及交易紀錄。請參閱以下步驟：

• 打開八達通 App；
• 點選「Android版八達通」卡面；
• 點選 「消費紀錄」以查閱八達通餘額及交易紀錄。

如欲透過Google 錢包查閱Android版八達通餘額及交易紀錄，請參閱以下步驟:

• 開啟Google 錢包App；
• 選擇「八達通」 ；
• 點選「⋮」；
• 於「活動」查閱八達通的餘額及交易紀錄。

注意：如你在 Google錢包中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。

如欲備份及停用Android版八達通，請參閱以下步驟：

• 開啟八達通App；
• 點選「Android版八達通」標誌；
• 點選管理八達通內的「備份至雲端」；
• 細心閱讀資訊並按「確定」；
• 大概一分鐘時間，Android版八達通將會從Android裝置停用及備份到雲端。

注意：備份及還原程序亦應該於良好網絡覆蓋的環境下進行。

如欲從舊Android裝置轉移Android版八達通至新Android裝置，請參閱以下步驟：

1. 備份及停用於Android裝置內的Android版八達通
   • 在八達通App主頁點選你想備份的Android版八達通；
   • 點選管理八達通內的「備份至雲端」；
   • 細心閱讀資訊並按「確定」；
   • 大概一分鐘時間，Android版八達通將會從Android裝置停用及備份到雲端
2. 於新的Android裝置重置Android版八達通
   • 在新Android裝置以相同八達通賬號登入八達通App；
   • 點選於八達通App主頁的Android版八達通卡面；
   • 按「還原此卡」以擷取雲端所儲存的Android版八達通；
   • 通過八達通App的認證程序；
   • 大概一分鐘時間，Android版八達通將會從雲端轉移到新的Android裝置；
   • 檢查NFC設定並確保已設置為「Google Pay」或「Android作業系統」

注意：備份及還原程序亦應該於良好網絡覆蓋的環境下進行。

不會。當你登出八達通賬號時，只要你的裝置已連接至互聯網，你的八達通將自動由你的裝置移除並自動備份。你可使用八達通App登入相同的八達通賬號，並將該Android版八達通重新加入你的裝置。

如果你從八達通App內登出，你便不能繼續使用Android版八達通直至你在八達通App內把該八達通還原。

不會。如你的裝置已連接互聯網以及你的八達通App仍然是登入狀態，你的Android版八達通將會繼續留在裝置內。即使你登出你的Google賬號，你仍然可以如常使用Android版八達通。不過，如欲在Google 錢包App內查看Android版八達通詳情，你則需要重新登入Google賬號。

注意：如你在 Google錢包中未能看到八達通的相關資訊，請前往八達通 App。除了Google 錢包內的「尋找我的裝置」功能，你可透過八達通 App使用全部八達通功能。

如你將你的Android裝置重設為原廠設定，你裝置內的Android版八達通會被刪除。

為確保你能再次使用Android版八達通，請先備份Android版八達通，再把Android裝置重設為原廠設定。

可以。你可於任何地方備份及還原Android版八達通，但在以下特定情況下，備份及還原功能將被限制。

1. 你已使用該八達通進入港鐵閘口
2. 你正申請延續港鐵學生乘車優惠計劃，並且未完成啟動
3. 你已使用該八達通進入停車場
4. 你想享用轉乘優惠並已使用該八達通乘搭了第一程的交通工具*
5. 你已使用該八達通入閘並乘搭輕鐵而你想享受轉乘優惠*

*你可以備份及還原你的Android版八達通。如你的Android版八達通已被備份，你將不能享用轉乘優惠。

注意：備份及還原程序亦應該於良好網絡覆蓋的環境下進行。

如你將你的八達通App移除，你裝置內的Android版八達通會被刪除。

為確保你重新安裝八達通App後能再次使用Android版八達通，請先備份Android版八達通，再把八達通App移除。

如你經過Google Play 商店更新八達通App，你的Android版八達通不會受到影響。

不過，如你在沒有備份Android版八達通的情況下移除並重新安裝八達通App，你的Android版八達通會被刪除。

注意: 請不要從非官方途徑下載八達通App。