常見問題

你可以到指定的八達通服務供應商以現金為八達通增值，包括便利店及超級市場，八達通儲值限額為港幣3,000元。

所有不同類型的八達通均可選用自動增值服務，令你的更輕鬆方便使用八達通。

你已啟動自動增值服務的八達通將在以下情況下進行自動增值：

1. 付款金額超過八達通餘額和最大備用限額之總和；或
2. 八達通餘額為零或負數後，當你於下一筆付款時。

每張八達通每日只可自動增值一次。港幣150元、港幣250元、港幣500元或港幣1,000元的自動增值交易將顯示在你的信用卡賬單。

此外，你亦可以八達通銀包增值你的八達通，詳情可參閱相關常見問題。

*詳情請參閱收費項目及指引附表

自動增值服務適用於任何種類的八達通，包括手機八達通。

你必須持有中國工商銀行（亞洲）或中國建設銀行（亞洲）的銀行手機應用程式之賬戶，便可以透過上述銀行的手機應用程式申請自動增值服務。此外，請確保你的手機支援近場通訊功能 (NFC)，並預先安裝八達通手機應用程式以申請自動增值服務。當申請獲批後你便能啟動自動增值服務。

你必須年滿18歲，並擁有由參與此服務的金融機構所發出的指定信用卡。

如果你透過其他渠道所申請的自動增值服務尚未獲處理，你的即時自動增值服務申請將會被優先處理。

當你完成即時自動增值服務的申請時，你可隨即透過八達通手機應用程式啟動自動增值服務，而有關服務會即時生效。當你的八達通的儲值額不足時，所選的自動增值金額將存入你的八達通。

你可於不同的金融機構透過其信用卡戶口為自己最多5張八達通申請自動增值服務。

你若持有以下金融機構的信用卡*，便可於同一金融機構透過其信用卡戶口為自己多於1張（最多5張）八達通申請自動增值服務。

此外，你亦可以為年滿12歲的親友，合共最多3張八達通申請自動增值服務。

總括而言，你最多可為合共8張八達通（5張為你本人的八達通 + 3張為親友的八達通）申請自動增值服務。

*參與金融機構:

• 中銀信用卡(最多3張八達通)
• 建行（亞洲）信用卡(最多3張八達通)
• 大新銀行(最多5張八達通)
• 恒生銀行(最多3張八達通)
• 滙豐銀行(最多3張八達通)

由於中銀信用卡最多可為自己申請3張八達通自動增值服務，你不能於同一機構再申請，但你可透過其他金融機構，為自己第4或第5張八達通申請自動增值服務。

在申請的過程中，銀行應用程式會顯示錯誤訊息。請向你的銀行查詢申請被拒絕的原因。

有以下兩個可能：

1. 你的申請仍未獲金融機構核准。申請獲核准後，有關金融機構將會發出一封通知信，指示如何啟動自動增值服務。
2. 該八達通的自動增值服務仍未啟動。當你收到通知信後，請按此查閱不同八達通產品適用的啟動方法以啟動自動增值服務。

可以有以下幾個原因：

1. 填寫申請書時有錯漏，或該金融機構拒絕申請。請聯絡有關金融機構或聯絡我們。
2. 個別金融機構需要信用卡的主卡客戶同時擁有自動增值服務。

註：如欲透過附屬卡賬戶申請自動增值服務，請先向相關金融機構查詢有關申請條款及細則。

為保障客戶，現時我們限制每張八達通每天只能自動增值一次。經自動增值後，若你的八達通的儲值額不足，你仍可以用現金增值。

若我們接到有關金融機構通知，指自動增值交易不被銀行接納，或有關賬戶不能進行自動轉賬交易，該附有自動增值服務的八達通將被停用。用戶須即時前往任何港鐵客務中心清繳所有賬項，完成繳款後，港鐵職員將重新啟動該八達通。

轉換自動增值服務賬戶毋須取消現有服務，你只需向將會轉往的金融機構提交申請書即可。此轉換程序須收取港幣20元服務費，申請一經批核，費用將會從新指定的金融機構賬戶中扣取。

手機八達通客戶可透過八達通App即時取消自動增值服務。請注意，如你的手機八達通並非個人八達通，取消自動增值後將不享有報失服務。

其他八達通客戶可以致電八達通顧客服務熱線2266 2222（選擇語言後，按3-2-7）辦理取消手續。當收到有關取消指示後，我們將發出一封確認取消自動增值服務的短訊／函件。請於短訊／函件發出日期起計10天內，帶同該短訊／函件及八達通前往任何港鐵客務中心辦理取消手續。完成手續後，自動增值服務會被即時取消，而八達通的付款功能仍可繼續使用。

註：取消手續必須由八達通持卡人辦理，而不是信用卡持卡人。

不需要。不過若你想重新啟動自動增值服務，則須繳付港幣20元手續費。你的八達通在取消自動增值服務後仍可如常使用。

你（信用卡持卡人）或你的媽媽（八達通持卡人）可致電八達通顧客服務熱線2266 2222（選擇語言後，按3-2-7）辦理取消手續。當收到有關取消指示後，我們會發出一封確認取消自動增值服務的函件給你的媽媽（八達通持卡人）。你的媽媽（八達通持卡人）須於函件發出日期起計10天內，帶同該函件及八達通前往任何港鐵客務中心辦理取消手續。

你可授權第三方人士代為取消自動增值服務。請聯絡我們辦理有關安排。

「學生身分」八達通的申請人年齡必須為12至25歲，可透過學校或指定港鐵客務中心辦理申請手續。成功申請「學生身分」個人八達通後，你可向參與的金融機構申請自動增值服務。

註：申請人年齡若未滿18歲，須由家長或監護人代辦申請。

你可按此索取八達通自動增值協議。

若有關銀行或金融機構提供你所想選擇的自動增值金額，你可以直接聯絡有關銀行或金融機構安排更改自動增值金額。申請獲批核後，有關銀行或金融機構會發出一封通知信，你可前往任何港鐵客務中心，或使用指定及支援具備近場通訊功能(NFC)的流動裝置，開啟八達通App，即時更新自動增值金額。請按此查閱詳情。

按此查閱各銀行或金融機構提供的自動增值金額。

如你持有中銀、中國建設銀行(亞洲)、恒生或匯豐銀行信用卡，可透過其信用卡戶口為自己最多3張八達通申請自動增值服務。如你持有大新銀行信用卡，便可透過其信用卡戶口為自己最多5張八達通申請自動增值服務。或你亦可以透過不同的金融機構，為自己最多5張八達通申請自動增值服務。請於申請自動增值服務前向相關金融機構查詢所提供之自動增值金額。

若你現時為自動增值服務的用戶，為其他八達通申請自動增值服務並沒有任何手續費。

註：此條款只適用於從未申請過自動增值服務的八達通。

取消自動增值服務或服務被停用後，客戶須支付港幣20元手續費以重新啟動有關服務。當你成為自動增值用戶，即可為其後的八達通申請有關服務，而申請費用將獲豁免。

註：此條款只適用於從未申請過自動增值服務的八達通。

首次申請此項服務，費用全免。如需轉換自動增值服務的金融機構，或重新啟動此服務時，則須收取港幣20元手續費，費用將從新指定的金融機構賬戶中扣除。