常見問題

八達通 - 全國通卡是一張具有八達通功能及符合中華人民共和國交通運輸部 (Ministry of Transport) 全國交通一卡通互聯互通標準，可於中國內地使用的跨境交通卡。

它具有八達通功能，是唯一提供港幣支付功能，同時亦可在內地336個城市以人民幣支付中國交通聯合網絡公共交通費用 （卡內具備港元兌換人民幣功能），而無需使用人民幣增值的八達通。了解更多有關受理八達通 - 全國通卡的內地城市，請關注「交通聯合」微信官方服務號或訂閱號。

成人八達通 (銷售版)

你可到全線7-Eleven分店、Circle K分店、指定港鐵客務中心及八達通網上商店購買八達通 - 全國通卡。

不需要。八達通 - 全國通卡不包含任何按金和儲值額。 八達通發卡條款中有關支付按金或退還按金的規定並不適用。 然而，每張八達通 - 全國通卡於香港八達通覆蓋點使用時，都附有一次備用餘額 - 前提是該備用餘額不低於負數港幣 35元（備用限額）。請注意，在内地使用該卡時，按全國城市一卡通互聯互通標準，備用餘額是不適用的。

你可以將八達通 - 全國通卡輕觸八達通讀寫器或帶有「交通聯合」標誌的內地讀寫器，直至交易完成及屏幕上顯示餘額，才將八達通 - 全國通卡移開。

只需用港幣增值，即可在中國內地及香港使用！增值方法如下：

於香港增值
你可於現有八達通點以現金為八達通 - 全國通卡增值。你亦可於手機安裝八達通App，並登記八達通錢包及轉數快，以電子轉帳方式為該卡增值。你也可以使用自動增值服務為你的八達通 - 全國通卡增值。

於中國内地增值
當你身處中國內地時，你可以隨時使用八達通App為八達通 - 全國通卡增值。但自動增值服務於内地時將無法使用。

請注意：八達通 - 全國通卡為港幣錢包僅接受港幣（HK$）增值。

八達通 - 全國通卡具備港幣兌換人民幣功能，匯率可通過以下方式更新：

當你在香港使用該卡時

• 以八達通App增值或更新匯率(參閱Q.9)
• 以現金於現有八達通增值點增值
• 於網上交易時，以自動增值服務增值
• 於香港大部分地點使用自動增值服務增值。請按此了解更多詳情
• 於八達通App主頁選取「消費紀錄及餘額」， 將八達通 - 全國通卡拍向手機的NFC位置，按指示拍卡兩次以進行讀卡及更新程序 (如卡內的匯率將在90天內失效，八達通App會自動更新匯率)

當你在中國内地使用該卡時

• 以八達通App增值或更新匯率
• 於網上交易時，以自動增值服務增值
• 於八達通App主頁選取「消費紀錄及餘額」， 將八達通 - 全國通卡拍向手機的NFC位置，按指示拍卡兩次以進行讀卡及更新程序 (如卡內的匯率將在90天內失效，八達通App會自動更新匯率)

首先，你需要在八達通App登記你的八達通 - 全國通卡。 登記成功後，點選主頁面的「消費紀錄及餘額」，然後將已登記的八達通 - 全國通卡放在手機背面位置，稍等數秒，餘額及消費紀錄便會顯示於屏幕中。

請按此觀看短片，了解如何使用八達通App登記、查閲八達通 - 全國通卡的餘額及消費紀錄。

你只需按以下簡單步驟更新八達通 - 全國通卡的匯率：

1. 開啟八達通App
2. 於主頁面點選「八達通」
3. 選取「八達通 - 全國通卡」
4. 選取「更新或查閲全國通卡匯率」
5. 再將你的八達通 - 全國通卡放在手機背面位置
6. 數秒後，最新的匯率將顯示於屏幕中

請按此觀看短片，了解如何透過八達通 App 更新八達通 - 全國通卡匯率。

有。具體收費如下：

請參閱八達通發卡條款及使用八達通的收費項目及指引附表，以了解詳情。

解決問題的幾個方案如下：

• 匯率可能已失效。八達通 - 全國通卡匯率設有365天有效期，當匯率一旦失效，該卡將無法於中國內地使用，因此，請透過以下方式更新匯率：
  • 透過八達通 App 更新匯率 (參閲Q.9)
  • 為八達通 - 全國通卡增值 (參閲Q.6)
• 可能有「不完整乘車交易」，請透過八達通 App 更新紀錄 （參閱Q.19）
• 八達通 - 全國通卡是以拍卡方式乘搭軌道交通如地鐵，請使用非掃碼或人臉識別閘機或進站設備
• 使用八達通讀寫器或帶有「交通聯合」標誌的讀寫器時，請保持八達通 - 全國通卡平穩地輕觸同一讀寫器，直至交易完成，才將八達通 - 全國通卡移開
• 移除任何可能干擾八達通 - 全國通卡的物品，例如其他八達通卡、內地交通卡或其他非接觸式智能卡

如果這些步驟都無法解決問題，則表示你的卡或失效。請參閲Q.17

當你在中國內地使用八達通 - 全國通卡時，交通優惠票價、優惠金額或適用範圍將由當地城市的交通運營商或政府部門決定。

這是由於香港及內地交通卡的儲值限額規定有所不同：

• 八達通卡最高儲值限額為港幣 3,000元
• 中國內地交通卡最高儲值限額為人民幣 1,000元。由於中國內地各城市讀寫器餘額上限顯示設置亦有所不同，所以當你的八達通 - 全國通卡內的港幣儲值額等同或超過人民幣1,000元時，我們建議你使用八達通App查閲，了解你八達通 - 全國通卡的實際餘額和交易紀錄。

由於中國交通聯合的人民幣交易結算至仙位數，而八達通 - 全國通卡的港幣交易則會以四捨五入方式結算至毫子位數，因此我們會將人民幣仙位數的差額於隨後的人民幣交易中進行調整。

由於八達通 - 全國通卡的匯率有效期為365天，匯率過期後你將無法在中國內地使用該卡進行支付。 因此，請透過以下方式更新匯率：

• 透過八達通 App 更新匯率 (參閲Q.9)
• 為八達通 - 全國通卡增值 (參閲Q.6)

請注意，如果你自上次增值後，持續一千日內未有再次增值，你的八達通 - 全國通卡將會失效。 你可到八達通App、任何八達通服務站或任何港鐵客務中心重新啟動。按此觀看短片，了解如何透過八達通 App 重新啟動失效的八達通。

可以。 你可以退回並取消你的八達通 - 全國通卡。

如卡內餘額不足港幣500元，可前往任何港鐵客務服務中心，即場辦理餘額退款（卡的售價不可退回）。 卡內的餘額退回後，該卡的八達通功能將被註銷並不能再使用。

如餘額為港幣500元或以上，該八達通將送回八達通卡有限公司處理。八達通卡有限公司將註銷該卡的八達通功能，並退還你卡內的任何餘額。

如你的八達通 - 全國通卡失效，你可到附近的港鐵客務中心辦理餘額退款（參閲Q.16）。卡內的餘額退回後，該卡的八達通功能將被註銷並不能再使用。

報失八達通 - 全國通卡的程序與其他八達通相同。但請注意，只有附有自動增值服務的八達通 - 全國通卡持有人才能享用八達通報失服務。

如遺失附有自動增值服務的八達通 - 全國通卡，請按此或致電八達通報失熱線2266 2266即時報失。我們將為你提供一個報失編號作日後跟進紀錄之用。請依從電話系統的所有指示，否則，你的報失可能無效。

成功報失後，報失指示不能撤回。客戶只需承擔成功報失後3小時內之損失。

請留意，除了八達通網站或報失熱線2266 2266外，恕不接受以傳真或電郵等其他途徑報失八達通。

在内地使用八達通 - 全國通卡乘搭軌道（如地鐡）過程中，如乘客進站後未有拍卡出站，便會產生「不完整乘車交易」，通常在下一次使用軌道進站時，當地軌道收費設備會提醒乘客 「上次未出站，請聯繫工作人員」 。 但如果是你己離開了上一次進站軌道的運營路綫超過24小時，你可透過八達通App更新紀錄：

1. 打開八達通App並於主頁選取「消費紀錄及餘額」
2. 將八達通 — 全國通卡放在手機背面位置，以進行讀卡程序
3. 依指示再次拍卡

更新完成後，便可正常使用

八達通 - 全國通卡的八達通功能享有由八達通卡有限公司提供之 30 日售後保養服務，但不適用於任何方面損毀或擅自改動該八達通，包括：摺曲、塗寫、刮花、剪割，或貼上貼紙、相片或其它裝飾品等情況。請保留收據正本作保養服務。

八達通 - 嶺南通雙錢包跨境卡內設置嶺南通及八達通支付功能，並設有兩個獨立電子錢包，包括八達通港幣錢包及嶺南通人民幣錢包。港幣錢包可於八達通增增值服務供應商增值，而人民幣錢包則可在提供嶺南通充值服務的網點增值。

互通行雙錢包跨境卡內設置深圳通及八達通支付功能，並設有兩個獨立電子錢包，包括八達通港幣錢包及深圳通人民幣錢包。港幣錢包可於八達通增值點增值，而人民幣錢包則可在提供深圳通充值服務的網點增值。

而八達通 - 全國通卡則具有八達通港幣支付功能，亦可在中國內地多個城市以人民幣支付公共交通 （透過其港元兌換人民幣功能），而無需使用人民幣增值。

港珠澳大橋穿梭巴士（金巴）是首個接受内地發行的全國交通一卡通的香港交通營運商。持卡人只需將全國交通一卡通輕觸港珠澳大橋穿梭巴士自助售票機的八達通讀寫器，便可輕鬆購買車票。如有更多接受内地發行的全國交通一卡通的香港交通營運商的相關信息，我們將適時公布。

請向你的全國交通一卡通的内地發卡機構查詢有關的問題交易。