常見問題

使用Huawei八達通於授權服務供應商支付八達通款項或以現金增值，與使用一般實體八達通無異。請遵照收銀處的指示，將裝有Huawei Pay八達通的流動裝置於八達通讀寫器上輕輕一觸，即可完成付款及增值。

你可以透過八達通App內的Huawei Pay八達通購買車船月票。開啟八達通App > 點選「公共交通月票」 > 購買 > 選擇服務供應商、車船月票種類及確認金額 ＞ 選擇付款方法 ＞ 通過華為的認證程序

當你成功加入Huawei Pay八達通後，你需要將Huawei Pay八達通設定為華為錢包預設付款方法，以避免裝置拍向八達通讀寫器交易時啟動其他的付款卡。

不可以。如實體八達通一樣，Huawei Pay八達通只適用於八達通讀寫器。

此筆交易並未完成，請按商戶指示再次於同一部八達通讀寫器拍卡直到讀寫器發出「嘟」聲並顯示餘額以確認交易完成，而金額不會被重覆扣除。

不需要。你只需將華為裝置輕觸八達通讀寫器即可進行交通及零售支付，或通過門禁系統，而不需要使用指紋 ID或密碼。你不需要喚醒、解鎖你的裝置或開啟任何app。

由於使用NFC 技術作交易，Huawei Pay八達通在進行交通和零售消費時不需要連接至互聯網。

但部分功能則需要網絡連線，例如於華為錢包加入一張新八達通，或透過八達通銀包進行增值等。

如你的裝置電量已用完，你可以將慳電模式與交通卡配合使用。當你的華為裝置需要充電時，慳電模式可以支持你進行快速支付最多數小時(視乎你的裝置而定)。

與實體八達通相同，如Huawei Pay八達通餘額為正數（即港幣0.1元或以上）但不足以支付有關的交易款項，只要交易後的八達通負額不超過港幣50元，八達通仍可動用備用餘額完成付款。如八達通餘額值為0或負數，則不能進行交易。

以下原因均可能導致此情況：

• 流動裝置需要更新韌體
• 流動裝置的NFC功能可能尚未啟動，或可能未選擇「華為錢包」（在「設定」> 「更多連線」 > 「NFC」 > 「觸碰應用程式」 > 「華為錢包」）。有關如何啟動NFC或選擇適當選項的指引，請參閱流動裝置的操作說明書。
• 流動裝置可能正透過NFC功能傳輸檔案。 （有關詳情，請參閱流動裝置的操作說明書。）
• 流動裝置可能與金屬物料（如金屬手機外殼）或另一張八達通或非接觸式智能卡擺放得太近。

當你了解原因並解決問題後，請遵從以下步驟：

• 如之前未能開始進行交易，現在再試便應可進行交易：將流動裝置放在八達通讀寫器上，直至聽到「嘟」聲表示交易完成及顯示餘額。
• 如早前的交易尚未完成，請再次將流動裝置放在八達通讀寫器上，直至聽到「嘟」聲表示交易完成及顯示餘額。
• 八達通讀寫器可能無法感應你的流動裝置，請嘗試以不同角度或距離再試。
• 如NFC功能正進行傳輸檔案，將會影響八達通交易進行。請待完成文件傳輸檔案後，再將流動裝置放在八達通讀寫器上進行交易。

如嘗試以上方法後仍無法進行交易，請重新啟動流動裝置，再放在八達通讀寫器上進行交易。

是的。八達通交通及零售消費的優惠亦同樣適用於Huawei Pay八達通，惟另有指明除外。

可以。透過Huawei Pay八達通申請享用這些計劃的方式跟其他八達通一樣，惟另有指明除外。

你可能要在流動裝置中設定預設付款方法。在「設定」> 「更多連線」 > 「NFC」 > 「觸碰應用程式」 > 選擇「華為錢包」(如選擇使用Huawei Pay八達通) 或「SIM卡」（如選擇使用八達通流動電話卡）。相關設定詳情，請參閱流動裝置的操作說明書。

不會，更換流動電話卡或流動通訊服務商均不會影響Huawei Pay八達通運作。

若你有1,000天或以上沒有為Huawei Pay八達通增值，該八達通將會失效。你可於八達通App查閱八達通，或於八達通服務站，或前往任何港鐵客務中心重新啟動該Huawei Pay八達通。

請留意如你的Huawei Pay八達通於三年內沒有增值或沒有在任何付款交易，本公司向閣下收取不常用手機八達通行政費，詳情請參閱使用八達通的收費項目及指引附表。