常見問題

若你遺失流動裝置或流動裝置出現故障，你可使用其他流動裝置登入你的八達通銀包賬戶，並繼續使用八達通Mastercard。

若你沒有其他流動裝置，你可填寫停用八達通 Mastercard表格，以暫停其支付功能。

如你決定要求取消你的八達通Mastercard，請聯絡我們。

請注意：閣下的八達通 Mastercard 被取消或終止使用後，將不能重新啟用。

你可先填寫停用八達通 Mastercard表格，以暫停其支付功能。

若你決定要求取消你的八達通Mastercard，請聯絡我們。

請注意：閣下的八達通Mastercard 被取消或終止使用後，將不能重新啟用。

你可以於八達通網站下載「持卡人賬項爭議表格」，填妥及簽署表格後，連同相關的證明文件，例如交易收據或聯絡資料郵寄或電郵至本公司，以便跟進（請參閱「爭議退款機制」）。

如你懷疑你的八達通Mastercard被不法盜用，你可於八達通App內暫時關閉你的八達通Mastercard，或按照常見問題第2條，先取消你現有的八達通Mastercard，並重新申請一張新八達通Mastercard。取消及重新申請八達通Mastercard並不會影響你八達通銀包內的餘額。

如你對購買的產品或服務不滿意，請直接與商戶聯繫。本公司，作為付款服務供應商，概不作出干預，及對由商戶提供的產品／服務之性能或質量負責。建議顧客在確認訂單或向商戶付款前，先查閱有關商戶的退貨和退款政策。

我們收到商戶的退款指示後，便會把退款直接存入你的八達通銀包。