常見問題

1. 在Smart Octopus in Samsung Pay查詢頁面右上角的下拉式目錄中選擇「刪除」。
2. 選擇「刪除與退款」並輸入資料以申請退款。
3. 確認是否要刪除Smart Octopus in Samsung Pay和申請退款，並檢查輸入的資料是否正確。
4. Smart Octopus in Samsung Pay刪除程序進行中。
5. 程序完成後按「辦理退款」，並前往八達通卡有限公司的退款頁面。
6. 跟從以下四個步驟申請退款。
   1. 利用Samsung Wallet應用程式內的退款資料來驗證Smart Octopus in Samsung Pay。
   2. 用以登記的手機號碼應收到含有驗證碼的SMS短訊，請輸入該驗證碼。
   3. 選擇需要申請退款的Smart Octopus in Samsung Pay，並輸入退款的所需資料，包括你的銀行戶口登記名稱、聯絡電話、身份證明文件開頭4位數字及郵寄地址。
   4. 確認所填資料是否正確，然後再接受條款及細則即可。

辦理Smart Octopus in Samsung Pay退款或須支付手續費如下:

1. 若於2019年10月14日或之後發出的Smart Octopus in Samsung Pay（個人Smart Octopus in Samsung Pay除外）在發出後九十日內辦理退款，須支付港幣11元手續費。
2. 辦理個人Smart Octopus in Samsung Pay的退款須支付港幣10元手續費。

報失服務只適用於個人Smart Octopus in Samsung Pay或附有自動增值服務的Smart Octopus in Samsung Pay。你可按此報失Smart Octopus in Samsung Pay及申請補領你的個人Smart Octopus in Samsung Pay。你亦可致電24小時八達通報失熱線2266 2266報失Smart Octopus in Samsung Pay。

如你遺失的八達通為「學生身分」個人手機八達通，請按此參閱更多有關詳情。

1. 於八達通 App 點選「更多」> 顧客服務。
2. 點選「補領新個人Smart Octopus in Samsung Pay」。
3. 輸入個人資料以便核對你的身份。
4. 點選「確定」。
5. 你將會進入Samsung Wallet應用程式, 點選「開始」。
6. 點選「轉移」以將新Smart Octopus in Samsung Pay的資料從三星帳戶轉移至你的手機。
7. Smart Octopus in Samsung Pay轉移程序進行中。
8. 轉移程序完成。輸入個人資料以便日後辦理退款手續之用（可選填）。
9. 補領完成*。我們會於四個工作天後透過八達通App退回你遺失的個人Smart Octopus in Samsung Pay內的餘額（如有） 。

*請於申請補領個人Smart Octopus in Samsung Pay後十四天內完成補領程序，否則補領申請將會被取消，而遺失的個人Smart Octopus in Samsung Pay內的餘額（如有）將以支票形式退款予你。

於你補領個人Smart Octopus in Samsung Pay的四個工作天後，我們將透過八達通App退回你遺失的Smart Octopus in Samsung Pay內的餘額（如有）。請按以下歩驟領取：

1. 於八達通App主頁點選訊息。
2. 點選未處理事項。
3. 點選你補領的新個人Smart Octopus in Samsung Pay。
4. 點選「領取」。
5. 以指定的驗證方式授權此項交易。
6. 完成領取退款。

如你曾在Samsung Wallet應用程式中提供用以退款的資料（你的姓名及手機號碼*），你可以為Smart Octopus in Samsung Pay申請退款。請先透過「Samsung尋找我的手機」功能，清除遺失裝置上的Smart Octopus in Samsung Pay資料，之後按此申請Smart Octopus in Samsung Pay退款。

*辦理退款時，輸入的手機號碼將用以收取一次性密碼以核實身份。如你的SIM卡已連同流動裝置一同遺失，你需要於流動通訊服務商補發SIM卡。

請聯絡我們尋求協助。你可能需要向職員提供資料來核實身份，例如你在何時使用「Samsung尋找我的手機」功能、你的三星帳戶資料等。

可以。你可停用上一部裝置中的Smart Octopus in Samsung Pay，並以新的裝置申請退款。請使用新的裝置登入同一個儲存Smart Octopus in Samsung Pay的三星帳戶，於主畫面點選「八達通」後，點選「停用」。當停用Smart Octopus in Samsung Pay完成後，可點選「辦理退款」以連接至八達通退款頁面申請退款。

重要提示：

1. 請記低於Samsung Wallet應用程式退款資料欄位中輸入的姓名及手機號碼，因為該等資料將作申請退款之用。
2. 輸入的手機號碼將用以收取一次性密碼以核實身份。

如你並非個人Smart Octopus in Samsung Pay持有人，或你的Smart Octopus in Samsung Pay沒有連繫自動增值服務功能，亦沒有提供姓名及手機號碼，將不能為你的Smart Octopus in Samsung Pay辦理退款。因此，雖然此項並非強制性，我們仍建議你提供有關資料。

請保留輸入姓名及手機號碼的紀錄，辦理退款時，該手機碼號將用以收取一次性密碼以核實身份。

可以。你可前往Smart Octopus in Samsung Pay查詢頁面，按「⋮」圖示點選「更新退款資料」，即可更新有關資料。