常見問題

1. 毋須啟動應用程式或開啟螢幕， 將流動裝置於八達通讀寫器上輕輕一觸，即可完成付款及增值。
2. 請於「NFC與付款」中，點選「預設NFC 方式」並開啟NFC。
3. 選擇預設為「嵌入式安全元件」。
4. 完成付款或增值後，所使用的流動裝置將會收到推播通知以作確認。

1. 點選「掃描」
2. 網上購物時，於結賬過程中掃描商戶網站上的二維碼。
3. 選擇付款方式為Smart Octopus in Samsung Pay，並確認付款金額。
4. 以指定的驗證方式授權此項交易。
5. 完成網上付款後，你將會收到一張收據。

1. 點選「八達通銀包」
2. 點選「轉出」由八達通銀包轉賬至Smart Octopus in Samsung Pay。
3. 點選「Samsung Pay 八達通」。
4. 輸入交易金額並以指定的驗證方式授權此項交易。
5. 完成轉賬後，你將會收到一張收據。

是的。你需要啟動NFC功能，方可將Smart Octopus in Samsung Pay拍向八達通讀寫器以進行交通及零售消費，或透過八達通App使用任何其他Smart Octopus in Samsung Pay功能，例如由八達通銀包轉賬款項至Smart Octopus in Samsung Pay*、以八達通App作網上付款，以及啟動自動增值服務等。

*由2020年5月20日起，Smart Octopus in Samsung Pay轉賬至八達通銀包的服務將會終止。但由八達通銀包增值至Smart Octopus in Samsung Pay的服務將不受影響。

不可以。Smart Octopus in Samsung Pay只適用於八達通讀寫器。

不需要。你只需將流動裝置輕觸八達通讀寫器即可。惟要注意的是，你必須預先啟動流動裝置的NFC功能。

你毋須亮起電話螢幕或解鎖，即可以Smart Octopus in Samsung Pay進行交通及零售消費。

在進行交通和零售消費時不需要連接至互聯網，但Smart Octopus in Samsung Pay部分功能則需要網絡連線，例如加入一張全新的Smart Octopus in Samsung Pay、透過Samsung Wallet應用程式為Smart Octopus in Samsung Pay增值、刪除Smart Octopus in Samsung Pay、透過八達通銀包進行網上付款或轉賬至Smart Octopus in Samsung Pay*等。

*由2020年5月20日起，Smart Octopus in Samsung Pay轉賬至八達通銀包的服務將會終止。但由八達通銀包增值至Smart Octopus in Samsung Pay的服務將不受影響。

如你的手機電量已用完，只需將手機拍向八達通讀寫器仍可進行有限度的交易。

如Smart Octopus in Samsung Pay餘額為正數（即港幣0.1元或以上），但不足以支付有關的交易款項，只要交易後的八達通負額不超過港幣50元，Smart Octopus in Samsung Pay仍可動用備用餘額完成付款。如Smart Octopus in Samsung Pay餘額值為0或負數，即不能進行交易。

以下原因均可能導致此情況：

• 流動裝置需要更新韌體。
• 流動裝置的NFC功能尚未啟動，或可能未選擇「嵌入式安全元件」（在「NFC與付款」中的「預設NFC方式」下），或者可能未選擇「Samsung Pay」（在「NFC與付款」中的「輕觸並付款」下）。有關如何啟動NFC或選擇適當選項的指引，請參閱流動裝置的操作說明書。
• 流動裝置可能正透過NFC功能傳輸檔案。 （有關詳情，請參閱流動裝置的操作說明書。）
• 流動裝置可能與金屬物料（如金屬手機外殼）或另一張八達通或非接觸式智能卡擺放得太近。

當你了解原因並解決問題後，請遵從以下步驟：

• 如之前未能開始進行交易，現在再試便應可進行交易：將流動裝置放在八達通讀寫器上，直至聽到「嘟」聲表示交易完成及顯示餘額。
• 如早前的交易尚未完成，請再次將流動裝置放在八達通讀寫器上，直至聽到「嘟」聲表示交易完成及顯示餘額。
• 八達通讀寫器可能無法感應你的流動裝置，請嘗試以不同角度或距離再試。
• 如NFC功能正進行傳輸檔案，將會影響八達通交易進行。請待完成文件傳輸檔案後，再將流動裝置放在八達通讀寫器上進行交易。

如嘗試以上方法後仍無法進行交易，請重新啟動流動裝置，再放在八達通讀寫器上進行交易。

是的。八達通交通及零售消費的優惠亦同樣適用於Smart Octopus in Samsung Pay，惟另有指明除外。

可以。透過Smart Octopus in Samsung Pay申請享用這些計劃的方式跟其他八達通一樣，惟另有指明除外。

你可能要在流動裝置中設定預設付款方法。在「NFC與付款」中的「預設NFC方式」，選擇「嵌入式安全元件」（如選擇使用Smart Octopus in Samsung Pay）或「SE SIM卡」（如選擇使用八達通流動電話卡）。相關設定詳情，請參閱流動裝置的操作說明書。

不會，更換八達通流動電話卡或流動通訊服務商均不會影響Smart Octopus in Samsung Pay運作。

PIN碼及指紋認證讓你在透過八達通App使用Smart Octopus in Samsung Pay功能前核實你的身份，這些功能包括由八達通銀包轉賬至Smart Octopus in Samsung Pay*、透過八達通App於網上付款，以及啟動Smart Octopus in Samsung Pay的自動增值服務等。

*由2020年5月20日起，Smart Octopus in Samsung Pay轉賬至八達通銀包的服務將會終止。但由八達通銀包增值至Smart Octopus in Samsung Pay的服務將不受影響。

可以。當你在Samsung Wallet應用程式中設定以指紋核實身份時，你亦同時需要設定一個圖形、PIN碼或密碼以作核實之用。當你的指紋無法被識別時，仍可以使用其中一種方法來核實你的身份。

若你有1,000天或以上沒有為Smart Octopus in Samsung Pay增值，該Smart Octopus in Samsung Pay將會失效。你可於八達通服務站或前往任何港鐵客務中心重新啟動該Smart Octopus in Samsung Pay。

如你的Smart Octopus in Samsung Pay於三年內沒有增值或作支付用途，將會成為不常用Smart Octopus，本公司將會向閣下收取不常用Smart Octopus行政費，詳情請參閱使用八達通的收費項目及指引附表。