常見問題

你可於八達通App刪除iPhone 或 Apple Watch的八達通及透過以下渠道申請退款：

1) 退款至轉數快銀行賬戶

第1步

打開八達通 App，點選「iPhone 或 Apple Watch內的八達通」。

第2步

選擇八達通，點選「刪除及退款」

第3步

確認「條款及細則」， 再點選「選擇退款渠道」。

第4步

選擇「銀行賬戶(經轉數快)」或「八達通銀包Plus或Pro」作退款渠道。

第5步

如選擇「銀行賬戶(經轉數快) 」為退款渠道，請點選「刪除及退款」。

第6步

選擇收款人的銀行。如收款人已於該銀行登記轉數快，收款人於該銀行登記的賬戶將設定為收款賬戶。否則將要輸入收款人的賬戶號碼及於該銀行的姓名。然後，輸入電郵地址及點選「刪除及退款」。

第7步

確認及點選「刪除及退款」繼續。

第8步

刪除及退款進行中。

第9步

你的八達通已成功退款及刪除。

2) 退款至八達通銀包

第1步

打開八達通 App，點選「iPhone 或 Apple Watch內的八達通」。

第2步

選擇八達通，點選「刪除及退款」。

第3步

確認「條款及細則」， 再點選「選擇退款渠道」。

第4步

選擇「銀行賬戶(經轉數快)」或「八達通銀包Plus或Pro」作退款渠道。

第5步

如選擇「八達通銀包Plus或Pro」為退款渠道，請點選「刪除及退款」。

第6步

點選「刪除及退款」。

第7步

刪除及退款進行中。

第8步

你的八達通已成功退款及刪除。

除此之外，你亦可按此到網頁填寫退款表格。

辦理iPhone 或Apple Watch內的八達通退款或須支付如下手續費：

1. 若iPhone 或Apple Watch內的八達通（個人八達通除外）在發出（包括透過八達通App／旅客八達通App／Apple銀包加入新八達通，或轉移實體八達通至iPhone或Apple Watch)後九十日內辦理退款，須支付港幣11元手續費。
2. 辦理個人八達通的退款須支付港幣10元手續費。

以每部流動裝置計算，iPhone 或 Apple Watch內的八達通的每年退款限額為港幣3,000元。

退款至轉數快銀行賬戶及八達通銀包將於即時處理。惟於某些情況下，銀行或會拒絕有關轉賬。如發生此情況，我們將透過電郵跟進你的退款申請。

你需要重新向港鐵申請實體「學生身份」個人八達通，並需支付相關費用及按金。

你可以細閱並透過港鐵網頁申請港鐵學生乘車優惠。

你可透過Apple ID 賬戶頁或使用尋找我的iPhone移除iPhone 或 Apple Watch內的八達通，以及稍後於另一部裝置回復該八達通。另外，你亦可按此到網頁填寫報失表格並選擇：

1. 報失八達通並取回退款及於八達通App即時補領新的iPhone 或 Apple Watch內的八達通以繼續享有港鐵學生乘車優惠 或
2. 報失八達通並取回退款及補領實體八達通（需時7個工作天，並須收取港幣20元不可退還的手續費）或
3. 報失八達通並只取回退款

請留意報失手機八達通需支付報失手續費。此外，在等候補領個人八達通期間，你會因此而暫時未能享用港鐵學生乘車優惠。

如你的手機裝置已失效或損壞，可致電八達通顧客服務熱線2266 2222補領實體「學生身份」個人八達通及安排退款（如有），需時7個工作天。收到實體「學生身份」個人八達通後，可重新轉移該實體「學生身份」個人八達通至你的新手機；在等候補領實體「學生身份」個人八達通期間，你會暫時未能享用港鐵學生乘車優惠。

1. 於八達通 App 點選「更多」> 顧客服務。
2. 點選「補領新個人Apple Pay內的八達通」。
3. 輸入個人資料以便核對你的身份。
4. 選擇你已報失及需補領的八達通。
5. 點選「下一步」。
6. 閱讀條款及細則後，點選「同意」。
7. 成功加入新八達通，點選「完成」。
8. 補領完成*。我們會於四個工作天後透過八達通App退回你遺失的個人八達通內的餘額（如有） 。

*請於申請補領個人八達通後十四天內完成補領程序，否則補領申請將會被取消，而遺失的個人八達通內的餘額（如有）將以支票形式退款予你。

於你補領個人八達通的四個工作天後，我們將透過八達通App退回你遺失的八達通內餘額（如有）。請按以下歩驟領取：

1. 打開八達通 App，點選「Apple Pay內的八達通」。
2. 選擇八達通，於「待處理事項」下，點選「領取」。
3. 交易進行中。
4. 成功領取退款，點選完成。
5. 退款已加入八達通。