常見問題

你可於八達通App刪除Huawei Pay八達通及透過以下渠道申請退款：

1. 退款至轉數快銀行賬戶
   • 打開八達通 App，點選「手機上的八達通」標誌；
   • 點選「設定」並按「刪除及退款」;
   • 閱讀並接受退款之條款及細則；
   • 輸入出生日期及部分香港身份證號碼 (適用於八達通為個人八達通或附有自動增值服務)；
   • 點選「銀行賬戶(經轉數快)」為收取退款之渠道；
   • 點選「輸入已登記轉數快的手機號碼」，並輸入手機號碼，選擇收款人的銀行名稱(收款人部份姓名會被遮蔽)或；
   • 點選「直接輸入銀行賬戶號碼」，選擇收款人的銀行名稱、收款人賬戶號碼及收款人姓名；
   • 輸入電郵地址以便接收確認通知或與你聯絡；
   • 通過華為的認證程序；
   • Huawei Pay八達通會被移除及退款至你所選的銀行戶口
2. 退款至八達通銀包
   • 打開八達通 App，點選「手機上的八達通」標誌;
   • 點選「設定」並按「刪除及退款」;
   • 閱讀並接受退款之條款及細則；
   • 輸入出生日期及部分香港身份證號碼 (適用於八達通為個人八達通或附有自動增值服務)；
   • 點選「八達通銀包 Plus或Pro」及確認退款金額；
   • 通過華為的認證程序；
   • Huawei Pay八達通會被移除及退款至你的八達通銀包戶口

除此之外，你亦可按此到網頁填寫退款表格。

辦理Huawei Pay八達通退款或須支付如下手續費：

1. 若Huawei Pay八達通（個人八達通除外）在發出（包括透過八達通App／旅客八達通App／華為錢包加入新八達通，或轉移實體八達通至Huawei Pay）後九十日內辦理退款，須支付港幣11元手續費。
2. 辦理個人八達通的退款須支付港幣10元手續費。

以每部流動裝置計算，Huawei Pay八達通的每年退款限額為港幣3,000元。

退款至轉數快銀行賬戶及八達通銀包將於即時處理。惟於某些情況下，銀行或會拒絕有關轉賬。如發生此情況，我們將透過電郵跟進你的退款申請。

你需要重新向港鐵申請實體「學生身份」個人八達通，並需支付相關費用及按金。

你可以細閱並透過港鐵網頁申請港鐵學生乘車優惠。

你可透過華為賬號網頁或「查找我的手機」功能移除Huawei Pay八達通，以及稍後於另一部裝置回復該八達通。另外，你可按此到網頁填寫報失表格並選擇：

1. 報失八達通並取回退款及於八達通App即時補領新的Huawei Pay八達通以繼續享有港鐵學生乘車優惠 或
2. 報失八達通並取回退款及補領實體八達通（需時7個工作天，並須收取港幣20元不可退還的手續費）或
3. 報失八達通並只取回退款

請留意報失手機八達通需支付報失手續費。此外，在等候補領個人八達通期間，你會因此而暫時未能享用港鐵學生乘車優惠。

如你的手機裝置已失效或損壞，可致電八達通顧客服務熱線2266 2222補領實體「學生身份」個人八達通及安排退款（如有），需時7個工作天。收到實體「學生身份」個人八達通後，可重新轉移該實體「學生身份」個人八達通至你的新手機；在等候補領實體「學生身份」個人八達通期間，你會暫時未能享用港鐵學生乘車優惠。

如欲於華為裝置下載新個人八達通，請參閱以下步驟：

• 於八達通 App 點選「更多」> 顧客服務；
• 點選「補領新個人Huawei Pay八達通」；
• 輸入個人資料以便核對你的身份；
• 選擇你已報失及需補領的八達通；
• 點選「下一步」；
• 閱讀並接受條款及細則；
• 成功加入新八達通，按「完成」
• 補領完成*。我們會於四個工作天後透過八達通App退回你遺失的個人八達通內的餘額（如有） 。

*請於申請補領個人八達通後十四天內完成補領程序，否則補領申請將會被取消，而遺失的個人八達通內的餘額（如有）將以支票形式退款予你。

於你補領個人八達通的四個工作天後，我們將透過八達通App退回你遺失的八達通內餘額（如有）。請按以下歩驟領取：

• 打開八達通App，按Huawei Pay八達通；
• 點選八達通，於「待辦理事項」按「收取」；
• 交易進行中；
• 成功收取退還款項，按「完成」；

為確保你可以申請退款，我們建議你提供有關資料。

請保留輸入姓名及手機號碼的紀錄，辦理退款時，該手機碼號將用以收取一次性密碼以核實身份。

你只可以透過八達通App更新退款資料。你可前往Huawei Pay八達通查詢頁面 ＞ 按「設定」 ＞ 「更新退款」，即可更新有關資料。