常見問題

透過旅客八達通App發出退款要求後（設定 > 退還八達通），你的iPhone或Apple Watch內的按金及餘額，將會退款至你用於增值八達通的信用卡或扣賬卡或數字人民幣錢包內。有關退款或需要6至8個星期處理。

請按以下步驟：

1. 請先以你的Apple ID登入以使用旅客八達通App
2. 選擇八達通，點選“設定”
3. 點選“退還八達通”
4. 點選“下一步”
5. 確認退款金額及條款細則，點選“下一步”
6. 輸入聯絡電郵，點選“退還”
7. 退款要求已完成

透過旅客八達通App發出退款要求後，我們會退款至你用於增值iPhone或Apple Watch內的八達通的信用卡或扣賬卡或數字人民幣錢包，八達通的按金及餘額會先轉換至你的信用卡或扣賬卡或數字人民幣錢包的貨幣，然後退款至該卡或數字人民幣錢包。

注意：如你曾經透過Apple銀包以港幣開通八達通或增值；或以現金增值，則該特定金額的餘額將會以港幣退款至你的信用卡或扣賬卡。

在發出iPhone或Apple Watch內的八達通（包括透過八達通App／旅客八達通App／Apple銀包加入新八達通，或轉移實體八達通至iPhone或Apple Watch) 後九十日內辦理退款，須支付港幣11元手續費。

以每部流動裝置計算，iPhone或Apple Watch內的八達通的每年退款限額為港幣3,000元。

退款至你用於增值八達通的信用卡或扣賬卡或數字人民幣錢包或需要6至8個星期處理。

這是由於我們沒有你透過旅客八達通App使用信用卡或扣賬卡或數字人民幣錢包增值iPhone或Apple Watch內的八達通記錄，以致我們未能向你退回八達通的按金及餘額。我們建議你於發出退款要求前，先透過旅客八達通App使用你的信用卡或扣賬卡或數字人民幣錢包增值你的八達通一次。

退款未能透過這些渠道處理。請透過旅客八達通App發出退款要求。如你未能透過旅客八達通App發出退款要求，請聯絡我們。

你可透過Apple ID 賬戶頁或使用尋找我的iPhone移除iPhone或Apple Watch內的八達通，以及稍後於另一部裝置回復該八達通。

如你未能透過旅客八達通App發出八達通的退款要求，請聯絡我們。