常見問題

透過旅客八達通App發出退款要求後（Card Setting > Refund Card）, 你的iPhone或Apple Watch內的按金及餘額，將會退款至你用於增值八達通的信用卡或扣賬卡。有關退款或需要6至8個星期處理。

請按以下步驟：

1. 請先以你的Apple ID登入以使用旅客八達通App
2. 選擇八達通，點選“Card Setting”
3. 點選“Refund Card”
4. 點選“Next”
5. 確認退款金額及條款細則，點選“Next”
6. 輸入聯絡電郵，點選“Refund Card”
7. 退款要求已完成

由於我們會退款至你用於增值iPhone或Apple Watch內的八達通的信用卡或扣賬卡，所以八達通的按金及餘額會先轉換至你的信用卡或扣賬卡的貨幣，然後退款至該卡。

注意: 如你曾經透過Apple銀包開通八達通或增值; 或以現金增值，則該特定金額的餘額將會以港幣退款至你的信用卡或扣賬卡。

在發出iPhone或Apple Watch內的八達通（包括透過八達通App／旅客八達通App／Apple銀包加入新八達通，或轉移實體八達通至iPhone或Apple Watch) 後九十日內辦理退款，須支付港幣11元手續費。

以每部流動裝置計算，iPhone或Apple Watch內的八達通的每年退款限額為港幣3,000元。

退款至你用於增值八達通的信用卡或扣賬卡或需要6至8個星期處理。

這是由於我們沒有你透過旅客八達通App使用信用卡或扣賬卡增值iPhone或Apple Watch內的八達通記錄，以致我們未能向你退回八達通的按金及餘額。我們建議你於發出退款要求前, 先透過旅客八達通App使用你的信用卡或扣賬卡增值你的八達通一次。

退款未能透過這些渠道處理。請透過旅客八達通App發出退款要求。如你未能透過旅客八達通App發出退款要求，請聯絡我們。

你可透過Apple ID 賬戶頁或使用尋找我的iPhone移除iPhone或Apple Watch內的八達通，以及稍後於另一部裝置回復該八達通。

如你未能透過旅客八達通App發出八達通的退款要求，請聯絡我們。