常见问题

本服务是由八达通卡有限公司（「本公司」）提供的网上付款服务，让用户可透过八达通App，使用八达通、八达通银包、iPhone或Apple Watch内的八达通、Android版八达通、Huawei Pay八达通或Smart Octopus in Samsung Pay向各网上商户或服务提供者（统称为「商户」）进行网上付款。

如透过八达通App使用八达通付款，须要先于八达通App登记你的八达通卡。

如使用八达通银包付款，则须要先申请银包。

如你持有iPhone或Apple Watch内的八达通、Android版八达通、Huawei Pay八达通或Smart Octopus in Samsung Pay，在你首次开启八达通App时须要登记iPhone或Apple Watch内的八达通、Android版八达通、Huawei Pay八达通或Smart Octopus in Samsung Pay。

请注意，自2022年7月21日起，你必须绑定八达通到你的银包，才可使用该八达通于指定海外商户进行八达通交易。此服务只适用于银包Plus及Pro (已认证) 持有人及须以绑定该银包的八达通作付款。

顾客在使用本服务作网上付款并不需缴付八达通的手续费或服务费。惟个别商户可能就其网上购物服务收取手续费或服务费，在确认付款前，请留意个别商户的收费资料。

商户会在其支付过程中，清楚显示在该交易中本公司所收取的服务费。本公司会不时更新服务费。

你需要于Google Play或App Store搜寻「八达通」，然后下载免费的八达通App。其后，请完成以下步骤︰

如要使用八达通付款︰

• Android用户—你的Android流动装置必须备有NFC功能 (可按此查阅支援八达通网上付款之NFC Android流动装置型号)。
• iOS用户—你的iOS流动装置必须为iPhone 7或以上型号，并已安装iOS 13或以上。

如要使用八达通银包付款︰

• 你需要于八达通App申请银包。

1. 下载八达通App，登记八达通号码或八达通银包。
2. 于商户付款介面选择以「八达通」为付款方式
3. 电脑：开启八达通App扫瞄二维码，然后选择以八达通/八达通银包/iPhone或Apple Watch内的八达通/Android版八达通/Huawei Pay八达通/Smart Octopus in Samsung Pay付款
   流动装置：八达通App会自动启动，然后选择以八达通卡/八达通银包/iPhone或Apple Watch内的八达通/Android版八达通/Huawei Pay八达通/Smart Octopus in Samsung Pay付款
4. 用八达通：将八达通放于流动装置背面NFC位置，直至显示付款收据；
   其他方式：款项直接从八达通银包/iPhone或Apple Watch内的八达通/Android版八达通/Huawei Pay八达通/Smart Octopus in Samsung Pay内扣除

请注意，自2022年7月21日起，你必须绑定八达通到你的银包，才可使用该八达通于指定海外商户进行八达通交易。此服务只适用于银包Plus及Pro (已认证) 持有人及须以绑定该银包的八达通作付款。

1. 于主页按「购物」> 更多网上商户 > 选择慈善机构 > 点选你要捐款的捐款类别 (如有)
2. 输入捐款金额，按「捐款」> 选择以八达通/八达通银包/八达通流动电话卡付款。如需捐款收据，请开启「需要捐款收据」并输入所需资料。银包Plus或Pro (已认证) 用户更可使用「自动输入」按键，以八达通银包资料自动输入。

如使用八达通、iPhone或Apple Watch内的八达通、Android版八达通、Huawei Pay八达通或Smart Octopus in Samsung Pay进行付款︰

• 每次交易付款限额为港币3,000元 (即八达通卡储值上限)。于2019年10月1日之前发出的Smart Octopus in Samsung Pay及于2019年12月1日之前所发出的八达通，其储值限额会由2021年4月29日起透过使用指定服务，由港币1,000元自动提升至港币3,000元，按此查阅详情。
• 惟个别商户或另行设定每日交易限额。

如使用八达通银包进行付款︰

• 须视乎有关商户是否接纳以八达通银包进行付款。
• 付款金额受限于八达通银包账户的每日交易限额，详情请按此。

当交易完成，你会收到以下之付款确认：

1. 由本公司发出的八达通网上付款参考编号以确认付款成功
2. 由商户发出的确认电邮或收据以确认订单

如你在接收这两项付款确认时遇到问题时，请参阅「如何才能查阅我的付款状态？」

当你收到八达通网上付款参考编号及商户确认电邮或收据，即表示付款完成。如果你对订单的状况有疑问，请直接与商户联络并提供订单详情。

如使用八达通网上付款后未有收到任何付款确认，建议使用八达通App或在八达通网站所公布的方法以查阅最近之交易纪录。如交易纪录有显示相关的资料，即表示交易成功。你可于八达通App查阅网上付款收据或联络我们，以获取八达通网上付款参考编号以便进一步与商户跟进查询。

你可以透过八达通App 或在八达通网站不时公布的方法查阅最近之交易纪录。

每当完成付款，你会收到一张连同八达通网上付款参考编号的收据。建议你在成功使用八达通网上付款服务后，保留你的八达通网上付款参考编号及交易纪录。使用本服务时，你亦应保留由商户发出的确认讯息，如商户确认电邮或收据。

当使用八达通App进行网上付款，付款收据会自动储存在你的流动装置，并保留270日，以供参考。

你的网上付款交易在你确认八达通银包/iPhone或Apple Watch内的八达通/Android版八达通/Huawei Pay八达通/Smart Octopus in Samsung Pay付款或把八达通拍向NFC 流动装置前仍未处理，此时你还可取消交易。然而，一经确认付款后，交易便会由本公司立即处理，且不可逆转及取消。如有进一步疑问请向有关商户查询。

本服务设有避免发生重复付费的功能，但不能保证有关情况永不发生。在使用本服务时，请参阅以下要点以减低发生重复付费的机会：

1. 每次进行一次网上付款，并在使用本服务时避免浏览多个网站或手机应用程式。
2. 确保每次交易时只使用一张八达通。不要同时把多于一张八达通放在NFC 流动装置上。
3. 使用NFC流动装置时，确保同时只使用一部装置。
4. 不要使用浏览器的「上一页」功能。
5. 当遇到疑惑或不确定时，点击本服务上的取消键，关闭所有浏览器或手机应用程式并在商户网站或手机应用程式重新开始订购。唯已由本公司确认完成的付款则不能取消。
6. 使用本服务后，请利用八达通App或在八达通网站所公布的方法查阅最近之交易纪录。如对交易纪录有问题或怀疑有不正常情况，请联络我们。

当你使用八达通付款时，本公司会要求你在预先登记时提供八达通号码，以确保交易是由有关之八达通进行。

在你的资料经互联网传递前，本公司会按现时应用于商业的网上保安标准进行加密。本公司亦设有防火墙系统保护本公司的信息系统，防止未经授权的存取。本公司亦定期检讨各种服务以确保服务达到不时改变的互联网保安要求。

请参阅八达通网上付款服务用户指南及八达通网上服务安全指南以了解本公司在你使用本服务时如何保护你的安全。

请注意以下事项：

1. 避免利用公众电脑，或其他人的流动装置使用本服务。
2. 当惠顾网上商户及使用本服务时，请确保你正在使用「安全连线」。而你的浏览器上会显示一个「安全锁」。当点选该「安全锁」，浏览器会显示网站是由本公司或商户网站所持有。
3. 你应从本公司网站上指定的渠道下载八达通App。
4. 不要点击任何显示及要求直接使用本服务的连结的电子邮件。
5. 使用合法软件
6. 不要「越狱」，获得“Root”权限或更改作业系统
7. 定时更新你的作业系统和互联网浏览器
8. 使用并定时更新防病毒、反间谍程式及防火墙软件
9. 使用萤幕锁及不要让你的流动装置无人看管
10. 使用流动装置所提供的遥控定位及清除功能
11. 使用具安全性的无线网络
12. 小心垃圾邮件及外观相似的网站

请参阅八达通网上付款服务用户指南及八达通网上服务安全指南以了解更多在使用本服务时，如何保护你的资料的信息。

八达通报失服务只适用于附有自动增值服务的八达通卡或个人八达通。你应及早致电 24 小时八达通报失热线2266 2266报失你的八达通。请注意：本公司并不接受以传真或电邮等其他途径报失八达通。

持卡人仍需要负担成功报失后三小时内的八达通交易金额及自动充值账项。

如你需要退款，请直接向商户提出退款要求，八达通卡有限公司作为付款服务供应商，并未有商户之授权处理任何订单取消或退款的职权。

部份商户会透过八达通App退款。如该等商户答应退款，你将会于八达通App收到通知(通知日期按商户而定) ，你亦可直接查看通知讯息。如以八达通、iPhone或Apple Watch内的八达通、Android版八达通、Huawei Pay八达通或Smart Octopus in Samsung Pay付款，请按指示领取退款，如透过八达通退款，亦可于八达通服务站领取。

如你未能于通知讯息所述的领取限期内领取退款，有关退款将会取消并不作另行通知，你须直接与商户联络另作安排。

如你以八达通银包付款，有关退款则会直接转入你的银包。你将会收到有关通知或于银包的月结单内查看此纪录。

于八达通App的捐款页面上，按「需要捐款收据」，然后输入你的姓名、手机号码、电邮及地址，便可取得正式收据。

如你是银包Plus或Pro (已认证) 用户，你亦可使用「自动输入」按键，以八达通银包资料自动输入。

如有任何疑问，请直接联络相关慈善机构。

可以，你只须到Google Play内「我的帐户」设定其他付款方法即可。