顾客服务

我们一直致力推广信息安全，积极透过不同方位的保障措施，保护客户账户及个人资料，减低客户受骗风险。

本网页为您提供全面的八达通网上服务安全资源，透过网络安全及防诈骗信息、指南及小锦囊，助您提高相关知识，保障您的金钱及个人资料安全。

• 八达通网上服务安全小贴士
• 八达通网上服务安全指南

慎防钓鱼电邮、短讯及假冒网站

网络钓鱼是一种网络罪行，骗徒试图透过冒充合法机构，如银行、网上商店、政府部门等，向你发送钓鱼电邮或短讯，诱使你点击内嵌连结，将你带到与有关机构官方网站极度相似的假冒网站，从而骗取你的个人资料、信用卡资料、手机号码、验证码等。骗徒然后便可登入你的账户盗取金钱或进行未授权交易。

防范网络钓鱼，八达通提提你：

1. 本公司已加入「短讯发送人登记制」，并以已登记发送人名称#Octopus或#OctopusOTP向本地流动电话用户发出短讯，以便客户识别本公司短讯。如你收到自称来自「八达通」的短讯，而该短讯发送人名称不以「#」作开头，请保持警惕。
2. 切勿开启来历不明的电邮或短讯。
3. 切勿点击可疑电邮、短讯或网页内的超连结或下载附件。
4. 切勿登入任何可疑网站或连接这类网站提供的连结。
5. 小心查证寄件者的资料。
6. 提供敏感的个人或账户资料应时刻保持警惕，切勿将个人资料、信用卡资料及一次性密码输入不明来历的应用程式或网站。
7. 八达通不会透过电邮或短讯内嵌连结，要求你提供个人资料/ 密码/ 信用卡资料，如怀疑受骗，应立即致电八达通顾客服务热线2266 2222核实或致电警方咨询热线「防骗易18222」。

慎防假冒八达通App

恶意软件是不同类型的恶意程式码的一个统称，经常被骗徒利用作破坏正常的电脑功能、窃取数据、获得未经授权的访问等。

骗徒会经社交媒体、电邮或讯息发布虚假广告及优惠，诱骗您下载与官方App相似的假冒App，以获取相关优惠。实际上，该应用程式是含有恶意软件的虚假应用程式，目的是控制您的手机及窃取手机内的资料，包括个人资料登、信用卡资料及密码等。您一旦安装了含有恶意软件的虚假应用程式，骗徒便能够控制您的装置，在您不知情的情况下登入其手机的流动理财应用程式或支付工具，从而进行未经授权交易。

防范恶意软件，八达通提提您：

1. 小心可疑「弹出式广告」， 防止恶意软件入侵您的手机或电脑，或被导向到假冒网站或假冒App从而被骗徒盗取资料。
2. 使用及定期更新反间谍程式软件，阻止恶意软件或间谍软件安装到您的流动装置。
3. 使用正版软件，因为盗版或来历不明的软件可能含有间谍软件或电脑病毒，增加你的流动装置受病毒、间谍软件或其他恶意软件影响的风险，令装置受损或个人资料泄漏。
4. 从八达通官方网站或认可的应用程式商店下载八达通App或旅客八达通App。
5. 从认可的应用程式商店下载认可的流动支付应用程式，并加入八达通作为流动支付以使用手机八达通。

保障账户安全，禁止Android装置萤幕镜像、截图及录影功能

近年，骗徒使用各种策略来诱骗 Android 用户安装附有恶意软件的应用程式， 继而利用手机App内截图及录影功能，盗取用户网上账户登入资料。

加上Android系统允许用户下载APK档案格式的第三方应用程序，从而安装未经Google Play审核且不被批准上架的应用程式。这些应用程式可能包含不良信息，并且亦较易被黑客加入恶意软件，甚至可能是本身包含恶意软体的假应用程式。

为保障客户帐户安全，八达通已暂停 Android 装置于八达通App内以下三类萤幕镜像、截图及录影功能：

1. 涉及输入任何登录资料，包括但不限于使用者名称、密码和一次性密码（OTP）。
2. 显示直接付款资料，包括但不限于八达通万事达卡号码、八达通银联二维码和e利是二维码。
3. 显示和输入客户敏感信息，包括但不限于透过数码身分认证（eKYC）申请乐悠卡和八达通钱包升级服务。

慎防受骗，注意「转数快可疑识别代号警示」

在「转数快可疑识别代号警示」机制下，如收款人的帐户/ 转数快识别代号（包括手机号码、电邮地址和转数快识别码）与向香港警务处举报的诈骗有关，并在「防骗视伏器」上提供的防骗信息被列为「高危有伏」，你会在确认交易前收到警示，提醒你考虑清楚再决定是否应该取消或继续进行交易。

八达通提提您，在使用转数快识别代号进行支付交易前，你应该：

1. 仔细核实付款详情和收款人身分是否可信；
2. 确保使用的八达通App是包含「转数快可疑识别代号警示」功能的最新版本；
3. 如果有怀疑，应该立即取消交易，以防受骗。