選用八達通
若你想知道八達通如何令你生活更輕鬆，請查閱下列常見問題。
確定八達通流動電話卡
八達通流動電話卡是附加上八達通功能的手機SIM卡。只需使用一部經八達通卡有限公司測試及具備NFC（近場通訊）功能的手機，即可同時發揮八達通付款及流動通訊功能。請按此查閱已獲測試適用的手機型號名單。
近場通訊（Near Field Communication，簡稱NFC）為一項無線技術，能讓不同的NFC設備於近距離互相通訊。透過此技術，八達通流動電話卡即可配合具備NFC功能的手機作近距離付款。
八達通流動電話卡須配合具備NFC功能的手機使用，期間須確保手機已啟動及有足夠電量。由於八達通流動電話卡不設按金，加上不含儲值額，用戶於使用前請先進行增值。
與傳統八達通不同，八達通流動電話卡不可退還，但仍可退回電話卡上的儲值餘額。
與其他八達通無異，八達通流動電話卡可於所有裝有八達通讀寫器的交通工具及零售商戶中使用。
請先將八達通流動電話卡插入一部經由八達通卡有限公司測試並具備NFC功能的手機內。使用前，請確保手機已上載手機商建議的最新韌體版本，加上已啟動NFC功能及備有足夠電量。有關為流動電話更新韌體、啟動NFC功能及NFC感應範圍的詳情，請參閱你的手機操作手冊。
於Google Play或App Store下載八達通App，並為八達通流動電話卡增值後，即可於八達通讀寫器上輕拍付款，毋須事先啟動或進行額外步驟，支付功能與其他八達通無異。
由於八達通流動電話卡內儲值額為零，使用前請先進行增值。
八達通卡有限公司編有一份經測試適合使用八達通流動電話卡服務的手機型號名單。使用前，請確保手機的韌體為最新版本。
NFC功能的啟動方法及NFC感應範圍視乎手機型號而有所不同，請按此了解支援手機的名單及更新韌體指引的詳情。
我們將適時更新已獲測試的手機型號名單。
如手機型號名單未有列出你的手機，請勿在該手機使用八達通流動電話卡。對於因使用不適合及未經測試之裝置而導致的任何損失，八達通卡有限公司概不負責。八達通將會繼續與不同手機生產商及流動網絡營運商合作，研究於名單增列更多支援八達通流動電話卡之手機型號。
任何人士選用我們指定流動網絡營運商提供的流動通訊計劃，均可向營運商索取八達通流動電話卡，詳情請向個別流動網絡營運商查詢相關的條款及細則。有關支援之手機型號名單請按此。請注意，目前只提供成人版八達通流動電話卡。
你可前往指定流動網絡營運商旗下的任何門市，索取八達通流動電話卡或查詢使用有關服務的詳情。
目前，八達通流動電話卡屬於成人版八達通產品，因此，用戶必須年滿12歲。
目前，八達通流動電話卡並未提供此服務。
一如其他八達通產品，你可用現金於任何港鐵客務中心或八達通認可的增值服務供應商，為八達通流動電話卡增值，增值上限為港幣3,000元。你亦可透過參與金融機構，為八達通流動電話卡申請自動增值服務。
可以。你可向指定金融機構申請自動增值服務。如欲查詢詳情，請瀏覽www.octopus.com.hk/aavs或致電熱線2266 2338。
以下因素均有機會導致八達通流動電話卡未能成功完成交易：
- 手機上載／裝置的韌體不是最新版本。
- 手機的NFC功能未有啟動（有關啟動詳情請參閱手機的操作手冊）。
- 手機正在透過NFC功能傳送檔案（有關詳情請參閱手機的操作手冊）。
- 手機過於貼近金屬物料（例如金屬手機外殼），又或是附上另一項八達通產品或非接觸式智能卡。
- 如你上次交易不成功，可按一般做法再試一次：將手機拍向八達通讀寫器上，停留一會直至聽到「嘟」一聲，並看見屏幕上顯示餘額後，才將手機移離讀寫器。
- 如交易未能完成，請將手機再次拍向同一八達通讀寫器上，直至聽到「嘟」一聲，並看見屏幕上顯示餘額，即表示代表交易完成。
- 如八達通讀寫器未能辨識你的手機，請嘗試以不同角度或距離再次將手機拍向八達通讀寫器上。
- 如因透過NFC功能傳送檔案而造成交易延誤，請等待傳送完成後，將手機再拍向八達通讀寫器上。
- 如以上方法皆不成功，請重新啟動手機，然後再拍向八達通讀寫器上。
倘若問題依然未能解決，請向相關交通營運商及零售商戶尋求協助。如果該問題涉及八達通功能，請聯絡八達通卡有限公司。如果該問題涉及流動通訊功能，而與八達通本身的服務無關，請向流動網絡營運商尋求協助。
若手機電量耗盡，八達通流動電話卡將不能運作。因此於進行交易前，請確保手機備有足夠電量。
你應確保使用手機期間備有足夠電量，尤其以支持入閘、出閘及核票之用。倘若無法出示有效車票，可能遭受有關交通營運商檢控或收取額外費用。請注意，公共交通機構或會授權顧客服務中心的員工，因應情況要求操作你的手機。
在離開收費閘口或已付車費區域之前（尤其在跨境交通上），請勿將八達通流動電話卡替換為其他流動電話卡，以確保出閘時能順利並準確地扣減車費。
如欲查詢有關八達通事宜，歡迎聯絡我們。若對八達通流動電話卡的流動通訊或其他非八達通功能有任何疑問，請直接向指定的流動網絡營運商查詢。
若八達通流動電話卡停止運作，請按此申請網上註銷八達通流動電話卡，藉以安排退還八達通流動電話卡上的餘額（如有）。退款申請一經完成，八達通流動電話卡上適用的所有八達通功能將無法重新啟動。在完成處理退款申請後，八達通卡有限公司將通知你相關的退款安排。
請謹記，在完成退款程序後，即使八達通流動電話卡已終止八達通功能，其流動通訊及其他非八達通功能也不會受影響。
若八達通流動電話卡之流動通訊功能失效，請向指定流動網絡營運商索取新的八達通流動電話卡，在正常情況下，流動網絡營運商會為你補發八達通流動電話卡（或需收取費用）。同時，你亦應為已失效的八達通流動電話卡辦理退款手續。
八達通報失服務只適用於附有自動增值服務的八達通流動電話卡。如需報失，請致電八達通報失熱線2266 2266。
如欲終止八達通流動電話卡的所有功能，包括的流動通訊及其他非八達通功能，請另行與流動網絡營運商直接聯絡。
若八達通流動電話卡上的餘額不足港幣500元，功能上亦操作正常，你可於任何港鐵車站內的港鐵客務中心即時申請註銷及取回退款。任何於港鐵客務中心處理的退款，你可以將退款直接增值至另一八達通、iPhone或Apple Watch內的八達通、Smart Octopus in Samsung Pay或以現金退回。你只須將已正確插入八達通流動電話卡的手機放置於港鐵客務中心的八達通讀寫器上，並確保手機備有足夠電量及NFC功能，即可完成退款程序。
若餘額達港幣500元或以上，請按此申請網上註銷八達通流動電話卡。
你毋須將八達通流動電話卡歸還八達通卡有限公司。在取得退款時之前，請妥善保存該八達通流動電話卡。為使計算退款金額準確無誤，一旦遞交退款申請，請不要再使用八達通流動電話卡任何八達通功能（例如：增值及付款）。
八達通卡有限公司會就你的退款申請確定最終的退款金額。取回退款後，你應將八達通流動電話卡剪成兩半並妥善棄置。
此兩組號碼已印於八達通流動電話卡上（見以下圖示）。八達通號碼為9個位的八達通編碼（即8個號碼＋1個括號內號碼），而手機SIM卡編號(ICCID)則是印於八達通流動電話卡上的SIM卡編碼。你應妥善記錄八達通號碼及手機SIM卡編號(ICCID，以便更有效向八達通或流動網絡營運商查詢各項相關事宜。
請妥善保密你的八達通號碼及手機SIM卡編號(ICCID)。
如未能完整提供八達通號碼及手機SIM卡編號(ICCID)的最後3位數字，八達通卡有限公司可能無法退回餘額。（如手機SIM卡編號(ICCID)之長度為21位數字，你應提供第17至19位之3位數字。）若你無法找出手機SIM卡編號(ICCID)，請向有關流動網絡營運商查詢。
請參閱上述第22項關於八達通流動電話卡的退款申請事宜。