八達通報失服務

領取餘額退款

成功報失附自動增值的普通租用版八達通，你可獲八達通餘額退款（如有）。我們將於10個工作天內通知閣下有關退款之安排。

成功報失八達通後，你只需承擔首3小時內的：

1. 未被授權的八達通交易款額。
2. 八達通自動增值金額。（註：每天只能自動增值1次。）

補領八達通

我們有以下多款八達通可供選擇：

1. 如想取得新的普通租用版八達通，請到附近的認可經銷商。我們將收取港幣50元可退回的按金。（若失卡為附有自動增值服務的普通版八達通，其按金不能轉作新八達通的按金。）
2. 你可從款式繁多的銷售版八達通中挑選喜愛的產品。
3. 你亦可以申請個人八達通，請注意：
   • 整個程序需時10個工作天。我們會以郵遞方式寄出個人八達通，請攜同新卡及啟動信前往任何港鐵客務中心辦理啟動手續（港鐵將會收回已簽署的啟動信）。
   • 重新申請的個人八達通須收取港幣50元可退還的按金。
   • 另外，亦須收取港幣20元不可退還的手續費。

轉移自動增值服務

若你取得新的普通版八達通或銷售版八達通，你可以把自動增值服務轉到新八達通。請：

• 在報失八達通後3個工作天內，致電八達通顧客服務熱線2266 2222。
• 提供新的八達通號碼。

如未進行相關程序，你需要重新申請自動增值服務。

請注意：若需要轉換提供自動增值服務的金融機構，或把自動增值服務轉換到不同類型的八達通，你需要繳交港幣20元手續費。