常见问题

你只需于八达通App主页面点选「更多」，然后选择「个人八达通」，点选「新申请个人八达通」，再按照电子申请表内列明的步骤申请、支付申请费用及递交即可完成申请。如未有八达通App，可透过Google Play、App Store或AppGallery搜寻及下载。请按此了解有关详情。

以电子方式申请八达通简单快捷。使用八达通App提交申请的申请人，除了可于八达通App查询申请进度，更可在收到个人八达通后，实时透过八达通App启动个人八达通。

如你想透过纸本申请表格递交个人八达通申请，你仍可于指定之港铁客户服务中心递交纸本申请表并缴交费用。透过纸本申请表递交的申请人，在收到个人八达通后，仍需于港铁客户服务中心启动其个人八达通。

香港居民须提供香港身份证或香港出生证明书(11岁以下小童)；非香港居民可提供中国身份证/澳门身份证/护照/香港特区回港证。恕不接受其他证明文件（如：双程证/单程证）持有人之申请。如申请人选择在个人八达通上印上个人照片，亦需准备彩色护照证件相片。

申请人于申请日起3个月内年满3岁，可实时申请个人八达通。12至25岁符合「学生身份」的申请人如欲直接申请「学生身份」个人八达通，请参阅读Q14。而年满60岁的香港居民，亦可申请乐悠咭。

申请人需准备一张6个月内拍摄的彩色护照证件大头相片。

申请个人八达通须缴付港币200元，当中包括港币50元可退还的按金、首次储值额港币130元及手续费港币20元。

当填妥申请资料后，申请人必须透过八达通或八达通银包实时缴交申请费用港币200元，请确保卡或银包有足够余额。如使用八达通银包缴费，必须先登入八达通账户。

使用八达通App提交申请的申请人，可透过八达通App查询于90日内提交的个人八达通申请进度。申请人只需于八达通App主页面点选「更多」，然后选择「个人八达通」，点选「查询个人八达通申请进度」，再按照指示输入资料，便可查询申请进度。请按此了解有关详情。

此外，如你已提交个人八达通的申请，请留意八达通卡有限公司发出的短讯、电子邮件或信件，以了解个别申请进度及通知。

如申请人经八达通App递交申请时未能完成付款，可实时透过八达通App内的「查询个人八达通申请进度」完成缴费。如系统未能显示你的个人八达通申请纪录，则需重新申请。

申请人可透过以下任何一种方式，提交补充资料及/或所须证明文件：

1. 邮寄：荃湾邮政信箱1529号，八达通卡有限公司，个人八达通补充资料；或
2. 电邮：applycard@octopus.com.hk

请注意﹕提交补充资料及/或证明文件时，请注明申请编号。

在收到正确的资料及所须文件后, 个人八达通会在10个工作天内以邮递方式寄予申请人的香港通讯地址。

透过八达通App申请个人八达通的申请人，当收到个人八达通后，可按启动信的指示实时于八达通App启动个人八达通。而透过纸本申请个人八达通的申请人，当收到个人八达通后，请携同新卡及启动信到任何港铁客务中心办理启动手续（港铁将会收回已签署的启动信）。

你可以保留它以作备用，或携同该八达通于任何港铁客务中心办理退款。若该普通租用版八达通发出不足90日，则须支付退款手续费港币11元。

申请人可于八达通App点选「港铁学生乘车优惠计划」申请「学生身分」个人八达通，或于港铁网站提交申请。

你可以前往任何港铁客务中心退还个人八达通，届时须缴交港币10元退还手续费。若你的个人八达通在2004年11月1日前发出，则可豁免该手续费。查阅详情。