八达通App及八达通网上付款服务
若你想知道八达通如何令你生活更轻松，请查阅下列常见问题。
确定关于八达通App
八达通App由八达通卡有限公司开发及管理，在Android及iOS平台上皆可使用。全新的八达通App让登记用户可以透过流动装置随时随地享用以下功能在手机上管理八达通卡及八达通银包：
- 使用八达通银包内的结余或透过转数快随时随地充值八达通卡。
- 查阅八达通卡余额及消费纪录，以及过往三个月的消费纪录分类。
- 领取补贴、查阅公共交通开支记录、补贴金额及指定车船票的登记状况。
- 随时随地购买港铁、巴士及渡轮月票，以及缴付账单。
- 启动八达通自动增值服务或实时提升自动充值至$500
- 报失个人八达通或附有自动充值的八达通
- 享用商户提供的精选优惠
*八达通拍卡功能适用于：
(1) Android – 具备近场通讯功能(NFC)
(2) iOS - iPhone 7或以上型号，并已安装iOS 13或以上，或已连接至八达通流动读写器的iOS流动装置。
请按此了解详情。
基于安全理由，此程式只支援已登记的八达通使用。
备有NFC的Android流动装置：
成功登记后，请将已登记的八达通拍向流动装置背面。只需数秒便会自动显示八达通余额和最近的交易纪录。 如你想查阅另一张八达通，请按返回键或等候30秒。
(Smart Octopus in Samsung Pay: 八达通App会将你转驳至Samsung Pay 应用程式查阅交易纪录)
iOS流动装置：
iPhone 7或以上型号，并已安装iOS 13或以上 - 成功登记后，请将已登记的八达通拍向手机顶背部位置。只需数秒便会自动显示八达通余额和最近的交易纪录。
其他iOS流动装置 - 用户必须配备八达通流动读写器使用。请先配对iOS流动装置及八达通流动读写器 (按此查阅配对步骤)。成功配对及连接后，请将已登记的八达通拍向八达通流动读写器，只需数秒便会自动显示八达通余额和最近的交易纪录。如你想查阅另一张八达通，请按返回键或等候30秒。
如使用八达通流动电话卡，用户则无需登记便可使用八达通App的查阅功能。
备有NFC的Android流动装置：
- 按｢查询｣并将八达通拍向流动装置的NFC天线位置直至显示八达通余额。若是八达通流动电话卡或Smart Octopus in Samsung Pay，请直接按「查询」便可。
- 按右上角的ⓘ标志便会显示八达通的状况及是否须要缴付不常用八达通行政费或不常用手机八达通行政费。
iOS流动装置：
- 如你的iOS流动装置不支援NFC拍卡功能，请先连接八达通流动读写器。
- 按｢查询｣并将八达通放在手机顶背部位置或八达通流动读写器上直至显示八达通余额。
- 如你的八达通已登记， 请按八达通余额旁的｢ > ｣标志， 再按右上角的ⓘ标志以显示八达通的状况及是否须要缴付不常用八达通行政费。
如你的八达通并未登记， 请按右上角的ⓘ标志以显示八达通的状况及是否须要缴付不常用八达通行政费。
如你的八达通有一段时间没有使用便会失效。
备有NFC的Android流动装置：
- 将八达通拍向流动装置的NFC天线位置 (八达通流动电话卡客户请直接按｢查询｣)，按｢详情｣查询八达通的状况及/或重新启动你的八达通。
- 查阅八达通的状况后，如你选择重新启动你的失效八达通，请按｢启动｣。
- 将八达通拍向流动装置的NFC天线位置直至启动完成。
iOS流动装置：
- 如你的iOS流动装置不支援NFC拍卡功能，请先连接八达通流动读写器。
- 将八达通放在手机顶背部位置或八达通流动读写器上，按｢详情｣查询八达通的状况及/或重新启动你的八达通。
- 查阅八达通的状况后，如你选择重新启动你的失效八达通，请按｢启动｣。
- 将八达通放在手机顶背部位置或八达通流动读写器上直至启动完成。
以下原因可能有机会导致八达通App未能阅读你的八达通，包括：
- 请移开你的八达通附近的智能卡；
- 八达通App未能支援跨境八达通。请使用八达通网站内不时公布的其他方法查阅最近之交易纪录；
- 基于安全理由，八达通App只支援已登记的八达通使用。你需于八达通App登记八达通以使用相关程式的服务。
备有NFC的Android 流动装置：
- 各款流动装置的NFC天线设计及传输距离均有所不同。如未能成功读卡，可尝试把手机及八达通保持约1-2厘米读取距离；
- 大多数流动装置的NFC天线均设置于流动装置背面，请将八达通拍向流动装置的背面，如有需要，可按此查阅支援八达通网上付款之NFC流动装置型号及其NFC感应范围；
- 请注意，有些「三星」流动装置的NFC天线置于原厂电池内、而有些流动装置的NFC天线位置亦可能设于机身背壳；若你使用非原厂电池(代用电池)或配件，流动装置的NFC功能或会受影响。详情请参阅有关流动装置之使用说明；
- 读卡时，请保持八达通及NFC Android流动装置距离不变。
iOS流动装置：
- iPhone 7或以上型号，并已安装iOS 13或以上：
- 尝试把手机及八达通保持约1-2厘米读取距离；
- 读卡时，请保持八达通及iOS流动装置距离不变。
- 其他iOS流动装置：
- 用户必须配备八达通流动读写器，并已成功与你的iOS流动装置配对，请按此了解详情；
- 你的八达通没有正确放置在读写器上。请把八达通平稳地放在读写器上及请勿移除直至读写完成。
当成功完成八达通网上付款交易后，付款收据会自动储存在你的流动装置，并保留270日。你亦可随时移除有关付款收据。
如你所登记的八达通有以下情况，你将会于八达通App收到通知：
- 有待领的退款；
- 申请的「八达通自动增值服务」已批核但仍未启动服务；
- 成功充值或转账至八达通银包；
- 有待确认的新增朋友；
- 有待确认的P2P付款；
- 有八达通银包转账超出预设限额。
你可以于「八达通清单」中为每张已登记的八达通更改通知设定。此设定不适用于八达通流动电话卡的提示讯息。
八达通App由八达通卡有限公司开发。此程式能够读取八达通余额、八达通最近的交易纪录及其他资料，及提供网上付款服务及八达通银包服务。
当使用八达通App时，我们需要以下权限以顺利操作︰
Android 流动装置：
- 相机/拍照及录制影片：用以扫瞄QR码以作八达通网上付款服务及配合各项八达通银包服务所需而上载相片
- 装置ID：以验证你登记的八达通号码
- 启动时执行并读取SIM卡：为八达通流动电话卡使用者提供查阅交易纪录服务及SIM卡移除提示。
- 装置及程式纪录︰以检查你是否正在使用八达通银包服务，以及在有需要时自动登出银包。
- 身份︰以记录你的账户资料。
- 联络人名单︰查阅你的电话簿，以便你寻找其他八达通银包用户及将他们加入银包朋友名单。你可随时更改八达通App的设定，取消有关权限。
- 相片/多媒体/档案︰以上载相片。
iOS流动装置：
- 相机：用以扫瞄QR码以作八达通网上付款服务
- 通知：用以发送通知到你的流动装置
- 流动数据: 用以连接至八达通伺服器并提供资料及查询结果
- 装置及程式纪录︰以检查你是否正在使用八达通银包服务，以及在有需要时自动登出银包。
- 身份︰以记录你的账户资料。
- 联络人名单︰查阅你的电话簿，以便你寻找其他八达通银包用户及将他们加入银包朋友名单。你可随时更改八达通App的设定，取消有关权限。
- 相片/多媒体/档案︰以上载相片。
- 相机︰以拍下照片上载
- 装置ID及通话资料：以验证你登记的八达通号码
于办理八达通银包申请及提供客户服务，我们会收集你的个人资料。请参阅本公司网站所载的个人资料收集声明及私隐政策。如需查看有关八达通App的权限设置，Android用户请开启「设定」> 「程式」> 八达通App，iOS用户请开启「设定」>八达通App。
你可于Google Play或App Store搜寻八达通App免费下载。
以下原因可能有机会导致Android用户未能于Google Play找到八达通App，包括：
- 你的Android 系统软件为旧版。八达通App只适用于Android 4.0或以上之版本；
- 你的Android流动装置并未备有NFC功能，例如Galaxy Note。Google Play会自动限制搜寻结果；
- 你的NFC Android 流动装置并非由获正式授权代理商在本港发售的原厂装置(即水货) ；
- 你曾经自行更新NFC Android 流动装置而使用非官方系统软件 (Custom ROM)。
登记八达通App的账户，必需年满12岁。你可下载最新版本的八达通App并以手提电话号码及电邮地址按指示登记账户，并于该账户输入八达通号码及选择以下其中一个验证方法完成八达通App的八达通卡*登记程序：
于八达通App 拍卡
- 已备有NFC(近场通讯)的Android流动装置客户：
请将八达通卡拍向流动装置的NFC位置以完成登记程序。 - iPhone 7或以上型号，并已安装iOS 13或以上客户：
请将八达通卡拍向流动装置的 NFC位置以完成登记程序。 - 已配对八达通流动读写器的iOS流动装置客户：
请将八达通卡放在已配对流动装置的八达通流动读写器以完成登记程序。
前往八达通服务站拍卡
请于7 日内前往任何一个八达通服务站拍卡完成八达通App的八达通卡登记程序。
你即可在八达通App查阅成功登记的八达通上的过往三个月消费纪录。
同一张八达通卡只能同时登记于一个八达通App的账户。如你尝试将已登记的八达通卡登记于另一个账户，该八达通卡的交易资料于另一个登记账户将从你登记当日起计算。原有账户的八达通卡登记会被移除。
如你忘记八达通App的账户密码，请按登入画面上的「忘记了」及输入你的登记流动电话号码。你将会进入「确认电邮」的页面，按「下一步」即会收到一封确认重置密码请求的电邮。按一下电邮中的连结，你将会收到手机短讯发送的验证码。输入验证码后，便可在八达通App中设置新密码。
你必须于7日内前往任何一个八达通服务站拍卡完成八达通App的八达通卡登记程序，否则此八达通App的八达通卡登记要求将被取消，而你须重新于八达通App输入八达通号码再次登记。
如你的八达通之前已被登记过，你只可以看到由登记日开始的纪录。
(适用于八达通银包客户)
如要确保你可以在八达通App更改直接促销推广通知设定，请依循以下步骤：
- 确保你的流动装置已经连线到网路，并确定Wi-Fi网路或行动数据网络连线的信号良好
- 打开八达通App，选择「更多」，然后在设定列上选择「应用程式设定」
- 点击「直接促销推广」
- 更改你喜好的推广通知设定：
- 电邮
- 短讯 (SMS)
- 八达通App推播通知
(适用于非八达通银包客户)
如要确保你可以在八达通App更改通知设定，请依循以下步骤：
- 确保你的流动装置已经连线到网路，并确定Wi-Fi网路或行动数据网络连线的信号良好
- 打开八达通App，选择「更多」，然后在设定列上选择「应用程式设定」
- 点击「通知」
- 更改你喜好的通知设定：
- 最新优惠及信息