常見問題

八達通App由八達通卡有限公司開發及管理，在Android及iOS平台上皆可使用。全新的八達通App讓登記用戶可以透過流動裝置隨時隨地享用以下功能在手機上管理八達通卡及八達通銀包：

• 使用八達通銀包內的結餘或透過轉數快隨時隨地增值八達通卡。
• 查閱八達通卡餘額及消費紀錄，以及過往三個月的消費紀錄分類。
• 領取補貼、查閱公共交通開支記錄、補貼金額及指定車船票的登記狀況。
• 隨時隨地購買港鐵、巴士及渡輪月票，以及繳付賬單。
• 啟動八達通自動增值服務或即時提升自動增值至$500
• 報失個人八達通或附有自動增值的八達通
• 享用商戶提供的精選優惠

*八達通拍卡功能適用於：
(1) Android – 具備近場通訊功能(NFC)
(2) iOS - iPhone 7或以上型號，並已安裝iOS 13或以上，或已連接至八達通流動讀寫器的iOS流動裝置。

請按此了解詳情。

基於安全理由，此程式只支援已登記的八達通使用。

備有NFC的Android流動裝置：

成功登記後，請將已登記的八達通拍向流動裝置背面。只需數秒便會自動顯示八達通餘額和最近的交易紀錄。 如你想查閱另一張八達通，請按返回鍵或等候30秒。

(Smart Octopus in Samsung Pay: 八達通App會將你轉駁至Samsung Pay 應用程式查閱交易紀錄)

iOS流動裝置：

iPhone 7或以上型號，並已安裝iOS 13或以上 - 成功登記後，請將已登記的八達通拍向手機頂背部位置。只需數秒便會自動顯示八達通餘額和最近的交易紀錄。

其他iOS流動裝置 - 用戶必須配備八達通流動讀寫器使用。請先配對iOS流動裝置及八達通流動讀寫器 (按此查閱配對步驟)。成功配對及連接後，請將已登記的八達通拍向八達通流動讀寫器，只需數秒便會自動顯示八達通餘額和最近的交易紀錄。如你想查閱另一張八達通，請按返回鍵或等候30秒。

如使用八達通流動電話卡，用戶則無需登記便可使用八達通App的查閱功能。

備有NFC的Android流動裝置：

1. 按｢查詢｣並將八達通拍向流動裝置的NFC天線位置直至顯示八達通餘額。若是八達通流動電話卡或Smart Octopus in Samsung Pay，請直接按「查詢」便可。
2. 按右上角的ⓘ標誌便會顯示八達通的狀況及是否須要繳付不常用八達通行政費或不常用手機八達通行政費。

iOS流動裝置：

1. 如你的iOS流動裝置不支援NFC拍卡功能，請先連接八達通流動讀寫器。
2. 按｢查詢｣並將八達通放在手機頂背部位置或八達通流動讀寫器上直至顯示八達通餘額。
3. 如你的八達通已登記， 請按八達通餘額旁的｢ > ｣標誌， 再按右上角的ⓘ標誌以顯示八達通的狀況及是否須要繳付不常用八達通行政費。
   如你的八達通並未登記， 請按右上角的ⓘ標誌以顯示八達通的狀況及是否須要繳付不常用八達通行政費。

如你的八達通有一段時間沒有使用便會失效。

備有NFC的Android流動裝置：

1. 將八達通拍向流動裝置的NFC天線位置 (八達通流動電話卡客戶請直接按｢查詢｣)，按｢詳情｣查詢八達通的狀況及/或重新啟動你的八達通。
2. 查閱八達通的狀況後，如你選擇重新啟動你的失效八達通，請按｢啟動｣。
3. 將八達通拍向流動裝置的NFC天線位置直至啟動完成。

iOS流動裝置：

1. 如你的iOS流動裝置不支援NFC拍卡功能，請先連接八達通流動讀寫器。
2. 將八達通放在手機頂背部位置或八達通流動讀寫器上，按｢詳情｣查詢八達通的狀況及/或重新啟動你的八達通。
3. 查閱八達通的狀況後，如你選擇重新啟動你的失效八達通，請按｢啟動｣。
4. 將八達通放在手機頂背部位置或八達通流動讀寫器上直至啟動完成。

以下原因可能有機會導致八達通App未能閱讀你的八達通，包括：

• 請移開你的八達通附近的智能卡；
• 八達通App未能支援跨境八達通。請使用八達通網站內不時公佈的其他方法查閱最近之交易紀錄；
• 基於安全理由，八達通App只支援已登記的八達通使用。你需於八達通App登記八達通以使用相關程式的服務。

備有NFC的Android 流動裝置：

• 各款流動裝置的NFC天線設計及傳輸距離均有所不同。如未能成功讀卡，可嘗試把手機及八達通保持約1-2釐米讀取距離；
• 大多數流動裝置的NFC天線均設置於流動裝置背面，請將八達通拍向流動裝置的背面，如有需要，可按此查閱支援八達通網上付款之NFC流動裝置型號及其NFC感應範圍；
• 請注意，有些「三星」流動裝置的NFC天線置於原廠電池內、而有些流動裝置的NFC天線位置亦可能設於機身背殼；若你使用非原廠電池(代用電池)或配件，流動裝置的NFC功能或會受影響。詳情請參閱有關流動裝置之使用說明；
• 讀卡時，請保持八達通及NFC Android流動裝置距離不變。

iOS流動裝置：

• iPhone 7或以上型號，並已安裝iOS 13或以上：
  • 嘗試把手機及八達通保持約1-2釐米讀取距離；
  • 讀卡時，請保持八達通及iOS流動裝置距離不變。
• 其他iOS流動裝置：
  • 用戶必須配備八達通流動讀寫器，並已成功與你的iOS流動裝置配對，請按此了解詳情；
  • 你的八達通沒有正確放置在讀寫器上。請把八達通平穩地放在讀寫器上及請勿移除直至讀寫完成。

當成功完成八達通網上付款交易後，付款收據會自動儲存在你的流動裝置，並保留270日。你亦可隨時移除有關付款收據。

如你所登記的八達通有以下情況，你將會於八達通App收到通知：

• 有待領的退款；
• 申請的「八達通自動增值服務」已批核但仍未啟動服務；
• 成功增值或轉賬至八達通銀包；
• 有待確認的新增朋友；
• 有待確認的P2P付款；
• 有八達通銀包轉賬超出預設限額。

你可以於「八達通清單」中為每張已登記的八達通更改通知設定。此設定不適用於八達通流動電話卡的提示訊息。

八達通App由八達通卡有限公司開發。此程式能夠讀取八達通餘額、八達通最近的交易紀錄及其他資料，及提供網上付款服務及八達通銀包服務。

當使用八達通App時，我們需要以下權限以順利操作︰

Android 流動裝置：

1. 相機/拍照及錄製影片：用以掃瞄QR碼以作八達通網上付款服務及配合各項八達通銀包服務所需而上載相片
2. 裝置ID：以驗證你登記的八達通號碼
3. 啟動時執行並讀取SIM卡：為八達通流動電話卡使用者提供查閱交易紀錄服務及SIM卡移除提示。
4. 裝置及程式紀錄︰以檢查你是否正在使用八達通銀包服務，以及在有需要時自動登出銀包。
5. 身份︰以記錄你的賬戶資料。
6. 聯絡人名單︰查閱你的電話簿，以便你尋找其他八達通銀包用戶及將他們加入銀包朋友名單。你可隨時更改八達通App的設定，取消有關權限。
7. 相片/多媒體/檔案︰以上載相片。

iOS流動裝置：

1. 相機：用以掃瞄QR碼以作八達通網上付款服務
2. 通知：用以發送通知到你的流動裝置
3. 流動數據: 用以連接至八達通伺服器並提供資料及查詢結果
4. 裝置及程式紀錄︰以檢查你是否正在使用八達通銀包服務，以及在有需要時自動登出銀包。
5. 身份︰以記錄你的賬戶資料。
6. 聯絡人名單︰查閱你的電話簿，以便你尋找其他八達通銀包用戶及將他們加入銀包朋友名單。你可隨時更改八達通App的設定，取消有關權限。
7. 相片/多媒體/檔案︰以上載相片。
8. 相機︰以拍下照片上載
9. 裝置ID及通話資料：以驗證你登記的八達通號碼

於辦理八達通銀包申請及提供客戶服務，我們會收集你的個人資料。請參閱本公司網站所載的個人資料收集聲明及私隱政策。如需查看有關八達通App的權限設置，Android用戶請開啟「設定」> 「程式」> 八達通App，iOS用戶請開啟「設定」>八達通App。

你可於Google Play或App Store搜尋八達通App免費下載。

以下原因可能有機會導致Android用戶未能於Google Play找到八達通App，包括：

• 你的Android 系統軟件為舊版。八達通App只適用於Android 4.0或以上之版本；
• 你的Android流動裝置並未備有NFC功能，例如Galaxy Note。Google Play會自動限制搜尋結果；
• 你的NFC Android 流動裝置並非由獲正式授權代理商在本港發售的原廠裝置(即水貨) ；
• 你曾經自行更新NFC Android 流動裝置而使用非官方系統軟件 (Custom ROM)。

登記八達通App的賬戶，必需年滿12歲。你可下載最新版本的八達通App並以手提電話號碼及電郵地址按指示登記賬戶，並於該賬戶輸入八達通號碼及選擇以下其中一個驗證方法完成八達通App的八達通卡*登記程序：

於八達通App 拍卡

• 已備有NFC(近場通訊)的Android流動裝置客戶：
  請將八達通卡拍向流動裝置的NFC位置以完成登記程序。
• iPhone 7或以上型號，並已安裝iOS 13或以上客戶：
  請將八達通卡拍向流動裝置的 NFC位置以完成登記程序。
• 已配對八達通流動讀寫器的iOS流動裝置客戶：
  請將八達通卡放在已配對流動裝置的八達通流動讀寫器以完成登記程序。

前往八達通服務站拍卡
請於7 日內前往任何一個八達通服務站拍卡完成八達通App的八達通卡登記程序。

你即可在八達通App查閱成功登記的八達通上的過往三個月消費紀錄。

同一張八達通卡只能同時登記於一個八達通App的賬戶。如你嘗試將已登記的八達通卡登記於另一個賬戶，該八達通卡的交易資料於另一個登記賬戶將從你登記當日起計算。原有賬戶的八達通卡登記會被移除。

如你忘記八達通App的賬戶密碼，請按登入畫面上的「忘記了」及輸入你的登記流動電話號碼。你將會進入「確認電郵」的頁面，按「下一步」即會收到一封確認重置密碼請求的電郵。按一下電郵中的連結，你將會收到手機短訊發送的驗證碼。輸入驗證碼後，便可在八達通App中設置新密碼。

你必須於7日內前往任何一個八達通服務站拍卡完成八達通App的八達通卡登記程序，否則此八達通App的八達通卡登記要求將被取消，而你須重新於八達通App輸入八達通號碼再次登記。

如你的八達通之前已被登記過，你只可以看到由登記日開始的紀錄。

(適用於八達通銀包客戶)

如要確保你可以在八達通App更改直接促銷推廣通知設定，請依循以下步驟：

1. 確保你的流動裝置已經連線到網路，並確定Wi-Fi網路或行動數據網絡連線的信號良好
2. 打開八達通App，選擇「更多」，然後在設定列上選擇「應用程式設定」
3. 點擊「直接促銷推廣」
4. 更改你喜好的推廣通知設定：
   • 電郵
   • 短訊 (SMS)
   • 八達通App推播通知

(適用於非八達通銀包客戶)

如要確保你可以在八達通App更改通知設定，請依循以下步驟：

1. 確保你的流動裝置已經連線到網路，並確定Wi-Fi網路或行動數據網絡連線的信號良好
2. 打開八達通App，選擇「更多」，然後在設定列上選擇「應用程式設定」
3. 點擊「通知」
4. 更改你喜好的通知設定：
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