顧客服務

我們一直致力推廣資訊安全，積極透過不同方位的保障措施，保護客戶賬戶及個人資料，減低客戶受騙風險。

本網頁為您提供全面的八達通網上服務安全資源，透過網絡安全及防詐騙資訊、指南及小錦囊，助您提高相關知識，保障您的金錢及個人資料安全。

• 八達通網上服務安全小貼士
• 八達通網上服務安全指南

慎防釣魚電郵、短訊及假冒網站

網絡釣魚是一種網絡罪行，騙徒試圖透過冒充合法機構，如銀行、網上商店、政府部門等，向你發送釣魚電郵或短訊，誘使你點擊內嵌連結，將你帶到與有關機構官方網站極度相似的假冒網站，從而騙取你的個人資料、信用卡資料、手機號碼、驗證碼等。騙徒然後便可登入你的賬戶盜取金錢或進行未授權交易。

防範網絡釣魚，八達通提提你：

1. 本公司已加入「短訊發送人登記制」，並以已登記發送人名稱#Octopus或#OctopusOTP向本地流動電話用戶發出短訊，以便客戶識別本公司短訊。如你收到自稱來自「八達通」的短訊，而該短訊發送人名稱不以「#」作開頭，請保持警惕。
2. 切勿開啟來歷不明的電郵或短訊。
3. 切勿點擊可疑電郵、短訊或網頁內的超連結或下載附件。
4. 切勿登入任何可疑網站或連接這類網站提供的連結。
5. 小心查證寄件者的資料。
6. 提供敏感的個人或賬戶資料應時刻保持警惕，切勿將個人資料、信用卡資料及一次性密碼輸入不明來歷的應用程式或網站。
7. 八達通不會透過電郵或短訊內嵌連結，要求你提供個人資料/ 密碼/ 信用卡資料，如懷疑受騙，應立即致電八達通顧客服務熱線2266 2222核實或致電警方諮詢熱線「防騙易18222」。

慎防假冒八達通App

惡意軟件是不同類型的惡意程式碼的一個統稱，經常被騙徒利用作破壞正常的電腦功能、竊取數據、獲得未經授權的訪問等。

騙徒會經社交媒體、電郵或訊息發布虛假廣告及優惠，誘騙您下載與官方App相似的假冒App，以獲取相關優惠。實際上，該應用程式是含有惡意軟件的虛假應用程式，目的是控制您的手機及竊取手機內的資料，包括個人資料登、信用卡資料及密碼等。您一旦安裝了含有惡意軟件的虛假應用程式，騙徒便能夠控制您的裝置，在您不知情的情況下登入其手機的流動理財應用程式或支付工具，從而進行未經授權交易。

防範惡意軟件，八達通提提您：

1. 小心可疑「彈出式廣告」， 防止惡意軟件入侵您的手機或電腦，或被導向到假冒網站或假冒App從而被騙徒盜取資料。
2. 使用及定期更新反間諜程式軟件，阻止惡意軟件或間諜軟件安裝到您的流動裝置。
3. 使用正版軟件，因為盜版或來歷不明的軟件可能含有間諜軟件或電腦病毒，增加你的流動裝置受病毒、間諜軟件或其他惡意軟件影響的風險，令裝置受損或個人資料洩漏。
4. 從八達通官方網站或認可的應用程式商店下載八達通App或旅客八達通App。
5. 從認可的應用程式商店下載認可的流動支付應用程式，並加入八達通作為流動支付以使用手機八達通。

保障賬戶安全，禁止Android裝置螢幕鏡像、截圖及錄影功能

近年，騙徒使用各種策略來誘騙 Android 用戶安裝附有惡意軟件的應用程式， 繼而利用手機App內截圖及錄影功能，盜取用戶網上賬戶登入資料。

加上Android系統允許用戶下載APK檔案格式的第三方應用程序，從而安裝未經Google Play審核且不被批准上架的應用程式。這些應用程式可能包含不良資訊，並且亦較易被黑客加入惡意軟件，甚至可能是本身包含惡意軟體的假應用程式。

為保障客戶帳戶安全，八達通已暫停 Android 裝置於八達通App內以下三類螢幕鏡像、截圖及錄影功能：

1. 涉及輸入任何登錄資料，包括但不限於使用者名稱、密碼和一次性密碼（OTP）。
2. 顯示直接付款資料，包括但不限於八達通萬事達卡號碼、八達通銀聯二維碼和e利是二維碼。
3. 顯示和輸入客戶敏感資訊，包括但不限於透過數碼身分認證（eKYC）申請樂悠卡和八達通錢包升級服務。

慎防受騙，注意「轉數快可疑識別代號警示」

在「轉數快可疑識別代號警示」機制下，如收款人的帳戶/ 轉數快識別代號（包括手機號碼、電郵地址和轉數快識別碼）與向香港警務處舉報的詐騙有關，並在「防騙視伏器」上提供的防騙資訊被列為「高危有伏」，你會在確認交易前收到警示，提醒你考慮清楚再決定是否應該取消或繼續進行交易。

八達通提提您，在使用轉數快識別代號進行支付交易前，你應該：

1. 仔細核實付款詳情和收款人身分是否可信；
2. 確保使用的八達通App是包含「轉數快可疑識別代號警示」功能的最新版本；
3. 如果有懷疑，應該立即取消交易，以防受騙。